执行力起亚分析报告.pptVIP

执行力的案例分析 某汽修厂保险业务员磨破嘴皮,在客户面前许下了服务承诺(绝对保证原厂件和五天内交车),终于抢到了一单保险事故车.为了保证达成对客户的承诺,保险业务员将客户的要求(维修质量\交车时间)向厂长作了交待,厂长也表示能满足客户的要求。 任务下达到了车间及班组,一周时间过去了,客户来取车,业务员追到车间，师傅们说是因配件刚到，担搁了维修进度所以要多等两、三天。业务员向客户作了解释并恳求再给三天时间一定交车，客户无奈地再次提出，一定要保质量，我过四天来提车没问题了吧？业务员再次承诺客户并庆幸碰到了一位好打发的客户了。第十天，客户来提车，车间主任说“快了，明天就可以拿车，现在正在喷漆”。然而到了第二天，因维修质量无法满足客户要求，上帝在忍无可忍的情况下发火了！客户从对维修厂的抱怨到向保险公司的投诉，再从投诉到愤怒地向消协上诉维权。 就这样，一单原本四、五天就能完工的事故车，一直到15天后才交给客户，公司不但失去了一个客户，还为此向客户付出了800元的延期赔偿费。 你能发现存在的问题有哪些吗??? 谁的过错??? 什么是“执行力”？ 说法很多： 1、执行并完成上司交给任务的能力 。 2、所谓执行力，指的是贯彻上级战略意图，完成预定目标的操作能力。 3、执行力，就个人而言，就是把想干的事干成功的能力；对于企业，则是