销售礼仪专项培训(40页)讲解.pptVIP

销 售 礼 仪 礼仪的作用 内强个人素质，外塑企业形象。 调节个人关系，现代竞争的附加值。 礼仪是表现律己、敬人的过程和手段。个人的形象表现不仅是个人的问题，更被视作是一个企业的形象和管理水平，一定程度上还被等同于企业产品的形象。 职业形象塑造 个人形象六要素 仪容、表情、服饰、举止、谈吐、待人接物 只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。 --海罗德 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 --罗伯特 庞德（英国形象设计师） 第一印象的构成 视觉：55%（外形、举止） 听觉：38%（声调、语气、内容） 其他：7%（触觉、嗅觉） 仪容仪表要求 清洁的面容和双手 整齐的发型 适当的妆容（女性） 得体的服饰 仪表基本要求 --面部：保持清爽、没有油腻感；每天刮胡须，不露鼻毛（男店员）； --双手：干净光洁，没有裂口倒刺；指甲不过长，不染带 色的指甲油； --头发：没有头屑，不染怪异颜色；男店员头发不要遮挡耳朵，女店员头发不要遮挡眼睛； --女店员着淡妆 --体味：男店员：汗味、发胶味、烟味；女店员：香水味、其他化妆品味；共同注意：口气 什么样的服饰是得体的？ 尽量少戴首饰 衣服不能有油污和破损，尤其注意衣领和袖口 扣子没有脱落 鞋子的式样一致，不穿特别样式 朴素整洁，不能比客人更漂亮 自我形象检查 自我形象检查 仪态规范 正确的站姿 正确的