第二章护士与文化详解.ppt

（三）医院形象的要素 1．质量形象 2．员工形象 3．技术形象 4．设备形象 5．医德形象 6．服务形象 7．价格形象 8．管理形象 9．环境形象 10．舆论形象 谢谢聆听！ 谢谢聆听！ 谢谢聆听！ 谢谢聆听！ 乌海职业技术学院 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 谢谢！ 知识框架图 知识框架图 * * 【思考与练习】 1．你怎样理解“文化”的本质？ 2．为什么说“人是文化的动物”？ 3．你认为文化对人的健康和生活方式有哪些影响？ 4．学完本章节后，你怎样看待护理的服务对象？ 5．怎样针对不同文化背景的服务对象实施护理？ 6．设法进行社会调查，举出用“医院文化”增加市场竞争力的实例。 第 四 节 参与市场竞争的 无形资产 ——医院文化 第四节 参与市场竞争的无形资产—医院文化 他山之石，可以攻玉 技术是一个平台， 服务是一个过程， 竞争是一种动力， 文化才是一种源泉。 一．博弈的深层有什么—— 医院文化的含义 （一）什么是医院文化 是指医院主体在医院这种特定的环境中形成的文化心态、观念和行为规范，特别是医院群体意识中的价值取向、医院精神、医院风尚、医院制度、行为模式等。 广义：是医院主体和客体为着人类的健康和防治疾病，在社会生产实践、生活实践和医疗实践中创造的、特定的物质财富和精神财富的过程及结果。 （二）医院文化的组成 1.医院物质文化 2.医院科技文化 3.医院意识文化 4.医院管理文化 1.医院物质文化 又称外显文化，即“看得见”的医院文化的浅表部分。 它是由医院各种物质条件要素构成的，如医院的建筑、环境、设备、设施、交通道路、科技资料等。 2.医院的科技文化 主要包括：医务工作者的文化素养、医学科学技术素质、检测和防治疾病的能力、医疗仪器设备的科技含量。 3.医院意识文化 是由医院主体在医务活动、社会生活和社会交往过程中形成的，是对医院主体独特的社会活动、社会地位和社会实践的反映。 4.医院管理文化 是医院主体在医院管理实践中形成的物质手段、管理技术和观念形态。主要包括：管理理念、管理制度、管理体制、管理艺术。 （三）医院文化的地位 医院文化 ①是现代化医院实行科学化、规范化、人性化管理的重要组成部分 ②体现医院核心竞争力和品牌成熟程度的重要标志 ③也是推动医院整体建设发展的有效动力。 加强医院文化建设，其根本目的是营造医院的核心竞争力和凝聚力，从而使医院在竞争激烈的医疗市场中立于不败之地。 二、医院文化的功能及特点 （一）医院文化的功能 1.导向功能 2.凝聚功能 3.激励功能 4.约束功能 5.协调功能 6.育人功能 1.导向功能 医院文化对医院整体及每个成员的价值取向起导向作用。其强调通过文化塑造来引导职工行为，使人们在文化的潜移默化作用下接受共同的价值观念。 2.凝聚功能 医院文化的价值观念，一旦被员工认同，就会从各个方面把员工团结起来，形成巨大的凝聚力和向心力，使每个员工都关心医院的前途和命运，形成高度的责任感、使命感和主人翁意识。 3.激励功能 服务文化所起的激励作用不是消极被动地满足人们的心理需求，而是通过文化的塑造，使每个成员从内心深处自觉地产生奉献精神，把提供优质服务作为自己的使命。 4.约束功能 医院文化有利于员工形成心理约束力，养成良好的职业道德和职业行为。这种“柔性软件”与医疗规章制度等“刚性的硬件”相协调，共同营造了良好的服务环境。 5.协调功能 医院文化可以协调医院内部和医院与社会的关系，使医院内部协调统一、医院与社会和谐一致。 6.育人功能 指通过医院文化的培养和熏陶，不断提高医院员工素质，使每个员工具有与时代相适应的精神风貌和价值观念。 （二）医院文化的特点 1.人文性 2.整体性 3.深刻性 4.时代性 5.继承性 6.社会性 7.实践性 （二）医院文化的特点 1.人文性 医院的一切活动都是以人为中心，医院的服务对象是人，而且是患有身心疾病的人群，因此，医院应强调以患者为中心。 2.整体性 每个医院的文化都是在一定社会环境影响下，在医院所面对的各种关系相互作用下形成的，具有完整结构和功能的文化观念体系，是具有系统性、协调性和结构功能之完整性的组织文化。 3.深刻性 医疗服务水平的好坏在