礼仪常识摘要.ppt

礼仪常识 礼仪的定义:礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 孔子曰：不学礼，无以立。从本质上讲，“礼”是做人的基本道德标准。”礼”的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。 尊重领导,你将得到机会;尊重同事,你将得到合作;尊重自己,你将得到人格; 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 “三秒钟”印象，一分钟完美: 一．仪 表 一．仪 表 （二）女士 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。 二．仪 态(一) 站姿 基本站资: 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。 几种常用站姿： 1、叉手站姿 2、背手站姿 3、背垂手站姿 二． 仪 态(一) 坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 二、 仪 态(三) 蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 二． 仪 态(四) 表情 三、 礼　　节（二） 鞠躬 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时,行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 鞠躬图片展示 三、 礼　　节（三） 问候 标准式问候用语：在问好之前，加上适当的人称代词，或者其他尊称。如：您好！处长好！首长好！ 时效式问候用语：在问好之前加上具体的时间，或是在两者之前再加以尊称。如：早上好！早安！中午好！下午好！晚上好！晚安！ 三、 礼　　节（四）访问客人 访问时，要注意遵时守约 到访问客人面前时，应先自我介绍 见到被访问者时，应鞠躬问候 如遇到被访问者的同事及领导，应主动起立问候 告辞时，要与被访问者打招呼道别 引路：几种常规的人际距离：服务距离：一般为0.5-1.5米；展示距离：在1-3米间为宜；引导距离：服务人员行进在客人左前方1.5米左右；待命距离：正常情况下应当在3米之外。禁忌距离，小于0.5米，多见于关系极为亲密者之间。 引路的常用手势 礼节20字诀停下脚步 面带微笑注视对方 鞠躬到位 说一声好 四．语 言 请、对不起、麻烦您…、劳驾、打扰了、好的、是、清楚、您好、欢迎、请问、请稍等、抱歉… 、没关系 、不客气、见到您很高兴、请指教 、有劳您了、请多关照 、非常感谢、谢谢。 * * 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 (一)、男士 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.军装领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.军装平整、清洁（扣子、标志） 7.军装口袋不放物品（笔） 8.裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 表情的要求 待人谦恭 表情友好 适时调整 真心真意 与人握手的礼仪要求 上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握 长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握 男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握 人们应该站着握手，不然两个人都坐着 握手的时间通常是3-5秒钟 别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为 握手时应该伸出右手，决不能伸出左手 握手是不可以把一只手放在口袋 *