1前台礼仪、待人接物、着装.pptVIP

员工礼仪、待人接物、着装 Aston A+ 员工是一个企业的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握企业前台接待礼仪，这对于塑造企业形象有着非常重要的作用。企业前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。 员工仪容规范 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。 电话接待礼仪 电话接听技巧 ①? 目的②? 左手持听筒、右手拿笔③? 电话铃声响过三声之内接起电话 ④? 注意声音和表情⑤? 保持正确姿势⑥? 复诵来电要点⑦? 最后道谢⑧? 让客户先收线 ⑨? 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应接待客人……  电话转接流程 1 使用专属问候语句2 如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说：“对不起，**先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？”或