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第二章 职务研究 美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验:把6只猴子分别关在3间空房子里,每间两只,房子里分别放着一定数量的食物,但放的位置高度不一样。第一间房子的食物就放在地上,第二间房子的食物分别从易到难悬挂在不同高度的适当位置上,第三间房子的食物悬挂在房顶。数日后,他们发现第一间房子的猴子一死一伤,伤的缺了耳朵断了腿,奄奄一息。第 三间房子的猴子也死了。只有第二间房子 的猴子活的好好的。 究其原因,第一间房子的两只猴子一进房间就看到了地上的食物,于是,为了争夺唾手可得的食物而大动干戈,结果伤的伤,死的死。第三间房子的猴子虽做了努力,但因食物太高,难度过大,够不着,被活活饿死了。只有第二间房子的两只猴子先是各自凭着自己的本能蹦跳取食,最后,随着悬挂食物高度的增加,难度增大,两只猴子只有协作才能取得食物,于是,一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样,每天都能取得够吃的食物,很好的活了下来。 虽是猴子取食的实验,但在一定程度上也说明了 人才与岗位的关系。 岗位难度过低,人人能干,体现不出能力与水平,选拔不出人才,反倒成了内耗式的职位争斗甚至残杀, 岗位的难度太大,虽努力而不能及,甚至埋没、抹杀了人才,如第三间房子两只猴子的命运。 岗位的难度要适当,循序渐进,如同第二间房子的食物。这样,才能真正体现出能力与水平,发挥人的能动性和智慧。同时,相互间的依存关系使人才间相互协作,共渡难关。 本章内容: 一、职务分析(含义、程序、方法等) 二、职务说明与职务规范 三、职务设计 四、职务评价 一、职务分析(一)职务分析的含义: 职位分析、岗位分析或工作分析 是指收集、分析和记录职务相关信息的过程,目的是了解职务的性质、内容和方法,以及从事该项职务需具备的条件和任职资格。 体现出:任务或职责、权力、 隶属关系、工作条件、 任职资格等 最终形成工作说明书 职务分析公式--6W1H 工人完成什么样的体力和脑力活动?(what) 完成工作的人应具备什么条件?(who) 工作将在什么时候完成?(when) 工作将在哪里完成?(where) 为什么要完成此项工作?(why) 他的上下级是谁?(for whom) 工人如何完成此项工作?(how) 职务分析是人力资源管理的基石 (二)职务分析程序 职务分析的程序: (三)职务分析的方法 1、参与法(工作实践法) 它是指工作分析人员通过直接参与某项工作,从而细致地、深入地体验、了解、分析工作的特点和要求。 工作实践法的优点: 当一些有经验的员工,由于不善于表达,或并不了解自己完成任务的方式等原因,无法提供有效的工作分析信息时,工作分析者的亲自参与可以获得第一手的工作分析信息。 工作实践法的缺点: 比如对于一些危险的工作,就不适合用这种方法来收集信息;另外,对于现代企业中许多高度专业化的工作,工作分析者往往由于不具备从事某项工作的知识和技巧,因此无法参与实践。 考虑:这种观察法适用于什么样的工作? 一般来说,观察法适用于外显特征较明显的岗位工作,如生产线上工人的工作、会计员的工作等。 不适合长时间的心理素质的分析。不适于工作循环周期很长的、脑力劳动的工作,偶然、突发性工作也不易观察,且不能获得有关任职者要求的信息。 3、面谈法(访谈法) 分析人员与工作承担者进行面谈。 以标准的格式记录使问题和回答限制在于 工作有关的范围内。一个岗位至少访谈2— 3次。 最广泛、最成熟、最有效的方法! 适合于脑力工作者。 如开发、设计人员、高层管理人员。 (1)个别员工面谈法 (2)集体员工面谈法 (3)主管面谈法 面谈法不能单独作为信息收集的方法 面谈法的评价 优点: 一是既可以获得标准化工作的信息,也可以获得非标准化工作的信息; 二是既可以获得体力工作的信息,也可以获得脑力工作的信息; 三是由于工作者本身也是自己行为的观察者,因此,他可以提供外人不易观察到的情况。 缺陷: 一方面,工作分析者要接受专门的有关面谈技巧方面的训练,这种方法耗时也很多,因此,成本较高; 另一方面,由于工作者的不肯合作和工作分析者问一些含糊不清的问题,往往导致收集到的信息失真。 4、问卷调查法 利用已编制的问卷,要求被试者填写,来获取有关工作的信息,是一种快速而有效的方法。也是最常用的一种方法。 一般岗位分析问卷 1. 职务名称 _________。 2. 比较适合任此职的性别是 ____(请选择,下同)。 A. 男性 B. 女性 C . 男女均可。 3. 最合适任此职的年龄是_________。 A. 20岁以下 B.
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