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第四章 生产过程中 人的不安全行为 二、人的行为个体差异和共同特征 一、行为的实质 一、行为的实质 工业心理学家梅耶（R．F．Maier）提出下列模式： S（刺激或情境）→O（有机体）→R（行为-反应）→A（行为完成） 相同的行为可来自不同的刺激。 相同的刺激可以产生不同的行为。 二、人的行为个体差异和共同特征 1.人的行为个体差异 （4）生理因素:人的身体状况不同，使得安全行为也有很大差异。一些需要通过辨别颜色确定信号的工种，如火车司机、汽车司机等，若对某种颜色色盲或色弱是危险的。此外，患有某种疾病的人在从事某种作业时，亦可能会出现事故。如高血压患者不宜从事高空作业，有癫痫、癔病和皮肤对汽油过敏者不宜从事接触汽油作业。 （4）躲避行为 当发生灾害和事故时，人们都有一些共同的避难行动，这些行动特征构成了躲避行为。如发生恐慌的人为了谋求自身的安全，会争先恐后地谋求少数逃离机会.心理学家通过实验研究表明，沿进来的方向返回，奔向出入口等，是发生灾害和事故躲避行为的显著特征。 对火灾躲避行为的特征是： ①以最短路线奔向出入口； ②向火烟伸延的方向逃离； ③选择障碍物最少的路线走； ④顺着墙向亮处走； ⑤按左转弯的方向走； ⑥沿进来的方向返回； ⑦随着人流走； ⑧沿走惯的道路和出口走； ⑨向着地面方向走（高楼向下，地下室向上）。 三、人不安全行为的心理与生理因素分析 三、人不安全行为的心理与生理因素分析 （3）人的行为的退化 人的行为在出现下列情况时会减退： ①劳动时间太长而产生疲劳； ②由于干扰了每天的生活节律，在不能有效地发挥体能作用的时间内劳动； ③失去完成任务的动力； ④缺乏鼓励，结果激励下降； ⑤在体力和心理的矛盾、威胁条件下工作，或在威胁人体的自我平衡或应付机能的条件下劳动而产生应激反应。 §4.2 人的行为失误 1.人的行为失误概述 （1）人失误的概念 ①皮特认为:人的行为明显偏离预定的、要求的或希望的标准，它导致不希望的时间拖延、困难、问题、麻烦、误动作、意外事件或事故。 ②里格比认为：人失误是指人的行为的结果超出了某种可接受的界限。换言之，人失误是指人在生产操作过程中，实际实现的功能与被要求的功能之间的偏差，其结果可能以某种形式给系统带来不良的影响。 斯文（Swain）等人指出，人失误发生的原因有两个方面的问题，由于工作条件设计不当，即规定的可接受的界限不恰当造成的人失误，与由于人的不恰当行为引起的人失误。 约翰逊关于人失误问题做了如下的论述： ①人失误是进行生产作业过程中不可避免的副产物，可以测定失误率； ②工作条件可以诱发人失误，通过改善工作条件来防止人失误比对人员进行说服教育、训练更有效。 ③关于人失误的许多定义是不明确的，甚至是有争议的； ④某一级别人员的人失误；反映较高级别人员的职责力面的缺陷； ⑤人们的行为反映其上级的态度，如果凭直觉来解决安全管理问题．或靠侥幸来维持无事故的记录，则不会取得长期的成功；l ⑥惯例的编制操作程序的方法有可能促使人失误发生。 一般意义上的人失误，可能发生在从事计划、设计、制造、安装、维修等各项工作的各类人员身上。不安全行为是人失误的特例。 （2）人失误的分类 为寻找人失误的原因，以便采取恰当措施防止发生人失误，或减少人失误发生概率，对人失误进行分类，下面两种分类方法比较流行。 ①里格比按人失误原因将人失误分为： a．随机失误:由于人的行为、动作的随机性质引起的人失误。 b．系统失误:由于系统设计方面的问题或人的不正常状态引起的失误。 c．偶发失误:是一些偶然的过失行为，是事先难以预料的意外行为。 ②按人失误的表现形式可分为如下三类： a．遗漏或遗忘。 b．做错：弄错、调整错误、弄颠倒、没按要求操作、没按规定时间操作、无意识的动作、不能操作。 c．进行规定以外的动作。 (3）从心理学角度看人失误的原因 人体的信息处理系统： 感觉（信息输入）——判断（信息加工处理）——行为（反应） 1）感觉（信息输人）过程失误 ①信号缺乏足够的诱引效应，即信号缺乏吸引操作者的注意转移的效应。 ②认知的滞后效应。看清一个信号需0.3S，听清一个声音约需1s，若工作环境由于其他因素干扰，这个时间还要长些。若信息呈现时间太短，速度太快，或信息不为操作者所熟悉，均可能造成认知的滞后效应。因此，在有些人机系统中，常设置信号导前量（预警信号），以补偿滞后效应。 ③判别失误 ④知觉能力缺陷 ⑤信息歪曲和遗漏。若信息量过大，超过人的感觉通道的限定容量，则有可能产生遗漏、歪曲、过滤