（企管）第六章旅行社管理法规制度.pptVIP

2.下列行为属于旅行社超范围经营的是（ ）。 A.未取得相应的旅行社业务经营许可，经营国内、入境、出境旅游业务的； B.分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围的； C.旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动的； D.从事旅游咨询、旅游活动设计。 ABC 3.中国消费者协会和地方各级消费者协会的作用主要是（ ）。 A.组织消费者形成对商品和服务的广泛监督； B.对一些侵害消费者权益的行为进行处罚； C.充当政府和消费者之间的桥梁； D.指导消费者的消费行为，提高消费者的自我保护意识。 ACD 4.中国公民出入境必须维护国家利益，不得有（ ）的行为。 A.携带枪支和管制刀具； B.违反中国及前往国家的法律； C.危害国家安全； D.损害国家荣誉和利益。 CD 5.《娱乐场所管理条例》界定的“娱乐场所”包括（ ）。 A.歌厅、舞厅、卡拉OK场所； B.电子游戏厅、游艺厅； C.酒吧、茶吧、咖啡厅、饭店、网吧； D.桑拿、按摩、洗浴。 AB 三、案例分析题 2011年7月，昆明某旅行社组团32人赴黄龙、九寨沟旅游的一天，地陪导游王某向该团建议将当晚团队晚餐改为“藏民家访”，称可以吃烤全羊及虫草、松茸炖鸡等平时吃不到的山珍，观看歌舞表演和参与互动，接受藏家儿女赠送的高贵礼物。当有客人询问费用时，地陪导游王某解释说藏家民风朴实，非常便宜，团队每位收费标准为100元，当晚团队餐每人20元可以冲抵，每人只需再交80元即可，很值得。于是客人欣然接受了地陪导游的建议，均缴纳了每人80元的费用。然而，面对拥挤不堪的“藏家”和“扯不动”、“嚼不碎”的”烤全羊“及山茅野菜，根本就没有什么虫草、松茸， 客人发觉与地陪导游王某的宣传不相符合，连称上当。而且，歌舞表演还没有开始，就被赶出”藏家“，原因是要接待下一批游客；所谓在那个送的”高贵礼物“也只是一条伪劣的哈达。不料，第二天地陪导游又向该团客人宣布，因”家访“标准涨价到每人160元，故每人还要补交60元费用。对此，全团成员感到很离奇，表示抗议，但在地陪和全陪的再三催促下，游客只好缴纳了所谓超过的60元费用。事后，团队集体投诉了该组团社和全陪、地陪。受理投诉的旅游投诉管理机构经过调查，该团投诉属实。 并核实该组团社聘请的全陪导游高某未取得导游证，该”藏民家访“对外报价每人100元并没有涨价。为此，受理投诉的相关旅游投诉管理机构对组团社、全陪高某和地陪王某进行了处罚。 请根据上述材料回答下列问题： （1）根据《旅行社条例》，组团社违反了什么规定？应受到什么处罚？ （2）根据《旅行社条例》，地陪导游王某违反了什么规定？应受到什么处罚？ （3）根据《导游人员管理条例》，全陪导游高某违反了什么规定？应受到什么处罚？ 6、针对自费项目问题，《条例》明确规定旅行社与旅游者签订的合同事项中要载明：“需要旅游者另行付费的游览项目及价格。” 旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款。(P166) 7、细则规定旅行社为接待旅游者而选择的交通、住宿、餐饮、景区等企业，不具有合法经营资格或者接待服务能力的，由县级以上旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，处违法所得3倍以下但最高不超过3万元的罚款，没有违法所得的，处1万元以下的罚款。 案例分析：刘先生一家三口参加了某国际旅行社组织的泰国游，双方签订了旅游合同，全额交纳了三个人的旅游团费，确定了游览行程。旅游团出发当日，刘先生一家按约定时间赶到机场集合。办完出境手续后，刘先生发现全团16个旅游者分别来自三家旅行社，且游客手中的旅游行程各不相同。刘先生一家的旅游行程上有送古典泰式按摩和骑大象项目，但泰国地接导游却说这是自费项目，要求刘先生一家重 新交费。刘先生无奈只好重新交费。 旅游团回国后，刘先生找到该旅行社，要求该社给个说法。该社负责人称，组团人数不足，将若干家旅行社的旅游者拼成一个团，是旅行社的通常做法，刘先生一家泰国游已交由另一家旅行社操作，有问题去找那家旅行社。刘先生找到那家旅行社，那家旅行社说是按某旅行社要求操作的，出了问题找某旅行社。刘先生只好向旅游质监所投诉。 问题：该旅行社违反了哪些经营规则？应受到哪些处罚？ 选择题 1.国务院于1985年颁布了（ ）,这是我国第一部旅游行政法规，标志我国依法管理旅游业的开始。 A.《导游人员管理条例》 B.《旅行社管理条例》 C.《旅行社管理暂行条例》 D.《导游服务规范》 C 2.在旅游法律体系当中，《云南省旅游条例》属于（ ）。 A.行业规范 B.部门规章 C.地方性法规 D.普通法律 C 3.旅游者与旅行社订立旅游合同，属于旅游