组织行为学_04群体心理探析.ppt

课 题：群体心理与群体行为 教学目的：掌握群体的概念、特征、发展阶段、群体内与群体间的行为、团队行为等 教学重点：团队行为 教学难点：团队行为 教学课时：4 教学方法：课堂讲授 本次课涉及的学术前沿： 教学内容与步骤： §4.1 群体的概念 §4.2 群体发展的阶段 §4.3 群体的特征 §4.4 群体内行为 §4.5 群体间的行为 §4.6 团队管理 §4.7 委员会与群体间行为的协调 二. 创建团队的过程 阶段一：准备工作。必要、工作目标、 必备技能、 自主权程度。 阶段二：创造工作条件。提供资源，人力 技能组合 、物质 工具、设备、资金 、组织支持 预期工作的愿望 等。 阶段三：形成阶段。确定成员，形成清晰界限，加入退出渠道。成员理解和接受团队使命和目标。正式宣布使命和职责，使成员正视自己身份，也能使外部的人理解团队存在。 创建团队的过程 阶段四：持续支持。开始运行后，管理者也需要不断提供必要的支持，以消除存在的障碍，使团队工作的更好。 持续支持包括：做出现问题团队成员的思想工作或将其替换；补充团队资源；解决事先没有预期到的问题。重要的是，在团队自身无法解决问题时或团队向管理者帮助请求时再着手解决，否则支持将变成干预。 三. 团队情商 1. 团队情商概念 2.企业情商成本 3.不可忽视团队情商 4.决定团队情商的要素 1. 团队情商概念 指一个