(参考)管理沟通第二章.pptVIP

跨文化策略 第五节 一、跨文化沟通的必要性和重要性 二、跨文化沟通的障碍分析 概念 广义的文化：是指人类创造的一切物质和精神产品的总和； 狭义的文化：专指包括语言、文学、艺术及一切意识形态在内的精神产品。 综合起来看，文化是指社会成员所特有思考问题和做事方式的总和。 跨文化的沟通：往往指狭义的专门针对跨国沟通的行为，因为跨国沟通的行为往往是最敏感的，也是最复杂的 概念 文化休克：在跨文化沟通中由于失去了自己熟悉的社会交往信号或符号而产生的深度焦虑症。不是由于潜在的病理原因而是由于缺乏必要的文化知识和相应的技能所造成的。 蜜月阶段 沮丧阶段 调整阶段 适应阶段 一、跨文化沟通的重要性和必要性 1、从世界发展大气候看，世界经济一体化步伐加快，区域集团化明显，不同文化的碰撞与融合势在必然 2、从跨国经营管理角度看，交往、合作中的不少问题和困难只能通过跨文化沟通来解决 3．从管理者个人角度看，一个成功的管理家需要在跨文化沟通上有较强的能力、较好的技巧和较高的水平 二、跨文化的差异 东方文化 西方文化 价 值 观 东方强调集体价值观 ·东方人以“我们”这样的常用称谓来表达其理念，他们关注团体的利益，结果是团体内部和外部成员之间有清晰的界限，外来人员要融入到新的组织中要花费相当大的精力和时间。 ·相互之间一旦构成利益共同体后，成员会感觉到自己在这个团体里面，成员之间能够形成共同的目标，而且这个团队会越来越团结 西方强调个人价值观 ·在西方人的观念里面，非常看重“我”这个称谓，人员之间的互利互惠是自愿的、自我激励的、自我驱动的。 ·成员把自己在这个组织里所能得到的物质利益，看作是激励自己为实现组织目标的重要手段。在管理工作中，个体导向高于团队导向 权 力 观 东方强调权威 ·在东方人的权力态度中，倾向于从正式职位中获取权威，“如果我是老板，我就希望你们把我当老板对待”。而下属也往往这样认为：你是老板，你应该告诉我怎么做 西方主张平等 ·西方人主张平等；相互之间主张非正式关系和平等的交流；对于问题的讨论过程，人们更愿意被组织看作是咨询的对象，更愿意被认为是参与组织决策的成员 二、跨文化的差异 东方文化 西方文化 沟通方式 重礼仪，多委婉 重自我交流，心领神会 和谐胜于说服 开场白、结束语定式 重独立，多坦率 少自我交流，重言语沟通 说服重于和谐 开场白、结束语简单、直接 友谊关系 范围和层次的不同 深浅和牢固程度不同 交谈话题不同 三、跨文化沟通的障碍分析 1．语言文字 2. 风俗习惯 交际习惯 关于动物、色彩、数字和节日的习俗 思维方式和工作习惯 三、跨文化沟通的障碍分析 习惯法 罗马法 伊斯兰法 社会主义法 当地法 3．法律环境与跨文化沟通 4．价值观念与经营观念 价值观念 经营观念 二、跨文化沟通的障碍分析 5．宗教信仰 宗教的本质 宗教的要素 宗教的功能 现状 观念 或思想 情感 或体验 行为 或活动 世界观 补偿 结 合 外衣 二、跨文化沟通的障碍分析 现状 我国 世界 场所8.5万个,教职人员30万,团体3000多,院校 74所 基督教徒——1500万 伊斯兰教徒—— 1800万 佛教徒 基督教徒——20亿 伊斯兰教徒—— 12亿 佛教徒——3.3亿 本章小结 1．沟通者策略 ①你的沟通目标是什么：“通过这次沟通，我的听众（读者）将……”？ ②你选择何种沟通形式：告知、说服、咨询或参与？ ③你的可信度是什么：身份地位、良好意愿、专业技术、外表形象、共同价值？ 沟通策略检查清单 本章小结 2．听众策略 ①他们是谁：主要听众、次要听众、守门人、意见领袖、关键决策者？你如何分析他们：作为个人？作为团体？ ②他们了解什么：必要的背景信息及新的信息，对于风格、渠道和格式的期望？ ③他们感觉如何：兴趣度，可能的偏见、难易程度如何？ 沟通策略检查清单 本章小结 3．信息策略 （1）怎样强调：直接或间接？ （2）如何组织策略性信息？ 4．渠道选择策略 书面还是口头表达？正式还是非正式？是否需要立即反应？是否需要保密？听众是否在同一地点？个人还是团体？听众参与程度如何？ 沟通策略检查清单 本章小结 5．文化策略 （1）文化如何影响沟通者策略：目标、风格、可信度？ （2）文化如何影响听众（读者）策略：听众的选择和激发？ （3）文化如何影响信息策略：直接还是间接？ （4）文化如何影响渠道选择策略？ 本章完 修改后的大纲（二） ①结论和建议 ②报告的目的 ③本报告的调查分析和发现 ④原因分析 ⑤详细对策和建议 案例结束 渠道选择策略 第四节