(参考)如何提高人才选聘的成功率.pptVIP

* ? 面试人应注意着装整洁，坐姿要端正，举止大方，谈吐和蔼，体现风度气质及具有修养。 ? 尊重被面试人，对来应聘的人要表示出友善的欢迎态度，并主动招呼前来面试的人员。面试开始时找一两个轻松话题闲聊几分钟，对面试很有帮助。 ? 在面试时要留意被面试人的眼神、表现、仪表、风度、气质、健康状况以及谈吐举止等，这对综合评价被面试人是十分有参考作用的。 ? 对不满意的或不适宜的应聘者，不要显示冷淡的态度，或无耐心所被面试人提问等。要时刻注意友善待人不会有任何损失，千万不要使应聘者感到无礼或不自然。 * 常用工作表现及能力的行为规范分析 工作积极主动的行为规范 ? 工作态度主动并积极进取。 ? 遇到问题在没有接到指令之前，就能主动去安排 或解决问题。 不需要任何上级的命令，就会主动捕捉和争取各 种各样的机会。 ? 尽善尽美，不断改进自己。 通常所做的工作，其工作数量和质量均超过原来 的要求。 ? 勇挑重担，乐意做具有挑战性的工作。 * 组织管理能力的行为规范 ? 根据工作轻重缓急，制定优先次序。 ? 根据工作职责范围，指定工作目标或计划。 ? 预计工作所需时间，并制定工作时间表。 ? 熟悉工作情况，并合理运用有限的资源。 运用合适的辅助工具（例如：日记本、记录本、 参考书等）。 * 解决问题能力的行为规范 ? 明确制度和原则。 ? 采取有效而简便的可行方法。 ? 全面了解与问题有关的事实。 ? 预计权衡处理结果所产生的影响。 ? 及时有效地使用各种信息和资料。 在最合适的时候作出果断的行为，并能为此承 担责任。 * 具有良好服务态度的行为规范 ? 认同他人的看法和意见。 ? 了解他人的需要。 ? 满足或超越他人的要求。 ? 确定对方是否满意。 ? 专心聆听，表示理解对方感受。 ? 尽自己的力量，帮助他人解决问题。 * 能与他人配合工作的行为规范 ? 工作的节奏、效率快。 ? 经常被授权或任命负责某项工作。 ? 能与他人分享工作成就和奖赏。 ? 良好的人际关系及沟通能力。 ? 积极进取，不断学习的精神。 ? 能将心比心，从不同角度分析问题。 * 面试阶段 目 的 活 动 开始 1. 让应聘者放松 1. 称呼应聘者名字 2. 形成融洽气氛 2. 自我介绍 3. 设定场景 3. 中性聊天 4. 概述面试安排 5. 概述聘用决策流程 中间 1. 收集信息 1. 问结构性问题(传记性信息) 2. 给出信息 2. 聆听 3. 保持亲善气氛 3. 观察 4. 回答问题 结束 1. 结束面谈 1. 总结面谈 2. 确定将来行动 2. 邀请最后问题