培训课件--浅谈儿科护患沟通.pptVIP

六、有效的沟通技巧 学会倾听 聚精会神，避免分散注意的动作，如看表、 东张西望等。 距离适当，姿势自然，保持眼神交流 不打断患者说话 适当地反应 注意非语言信息 六、有效的沟通技巧 善用非语言行为 面部表情 目光接触 身体姿势 沟通距离 触摸 六、有效的沟通技巧 善于交谈 充分准备 提问方式 开放式 封闭式 简明、通俗、易懂 认真倾听 恰当的反应 小结 记录 七、各年龄段患儿沟通技巧 儿童患者所包括的年龄范围较宽，心理活动差异较大。所以临床上应根据患儿年龄的不同而运用不同的沟通技巧。 （一）婴儿 护士应尽量使患儿的生理和心理需要得到满足。心理学家认为，人体之间的接触与抚摸是婴儿的天生要求，故称为父“皮肤饥饿”婴儿在家庭中，可以从母的搂抱、抚摸、亲吻中得到满足。在医院里，护士应采取多种方式给予患儿情感上的满足，如经常抱一抱、拍一拍，或是抚摸头部、后背，与他们讲话、微笑等。这些都使婴儿大脑的兴奋和抑制变得十分和谐、自然，使他们能产生如 有助于患儿很快适应环境，消除不良情绪。 同在父母身边一样的安全感、依恋感。这样 同时，对身体的迅速恢复也有积极作用。要 有高度的责任心，机智敏感，善于从婴儿细 微的变化中发现问题，从而采取积极的措施， 防止意外事故发生。 （二）幼儿 这一年龄段的儿童已经逐渐明白事理，护士要主动去接近他们，向他们讲清护理措施的必要性，帮助他们熟悉环境，为他们介绍小伙伴，解除患儿紧张、不安的情绪。游戏是幼儿的基本活动，也是最适合他们身心发育的活动形式。在病情允许的情况下，组织患儿做游戏、讲故 事，使患儿像在家里、在幼儿园里一 快乐，以此来分散他们焦虑、恐惧 的心理。对有退化行为的患儿要倍加 关怀、照顾，不要责备、讥笑，以免 引起紧张和自卑。 （三）学龄儿童 这一年龄段的儿童已懂得了一些事理，入院时可以告诉他们生病、治疗和护理的概况，让患儿了解治疗疾病和服从医护人员的重要性，并动员其父母一起做好这一工作，为患儿入院和安心治疗做好心理上的准备。为了不使患儿感到医院生活的枯燥、乏味，应组织一些有趣的娱乐活动来调节他们的精神生活。要提倡、鼓励小病友间的互相帮助、互相鼓励，培养良好的情感。在沟通中，鼓励他们坚强、勇敢，对他们的优点要及时表扬、肯定，强化他们自尊、自爱心理。 八、与患儿沟通的基本原则 反应小儿感觉 针对小儿情绪 水平视线沟通 说话平静、清晰 及时调整方式 间接回答问题 表示心理感受 诚实的沟通 保持合适姿势 倾听加上专注 案例 一个患儿家属在护理站大声喊叫说：“你们这是什么护士？我要投诉你们！”你该怎么办？ 案例 当碰到一个穿刺难度很大的患儿，已经有几位护士穿刺过了，这时为了避免纠纷，你会怎样 沟通？ 案例 患儿家属呼叫护士说：“液体快输完了。”，护士进入病房看了一眼患儿的液体扭头就走了，去为患儿配制液体，配好了给患儿更换了液体，患儿家属不高兴，请你分析原因，并说明该如何处理？ 护患沟通中的“五个主动” 主动关心、帮助、体贴患儿 主动耐心安慰患儿 主动热情接诊患儿 主动巡视病房 主动相送出院患儿 护患沟通中的“十个一点” 微笑多一点 爱心多一点 仪表美一点 照顾全一点 语言甜一点 要求严一点 观察细一点 效益高一点 操作稳一点 服务诚一点 头皮针穿刺成功 优秀的儿科护士 扎实的基础知识 熟练的操作技能 良好的沟通技巧 引子 我想请问每一位同学:来儿科最想学到的是什么？ 头皮针 要想学头皮针首先得学会沟通，沟通不良，连孩子得头都摸不着，别说是扎头皮针。 一个人的成功，只有15%来自他的专业技术，另外85%依赖人际关系和处事技巧。 沟通品质决定你的生命品质。 成功学大师 戴尔.卡耐基 一、概念 什么叫沟通？ 沟通是人与人之间借助语言和非语言行为进行交换信息、思想及感情的过程。 护患沟通： 是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求 等方面的交流。 护患关系: 是指护理人员与患者在护 理情景中通过交感互动形 成的一种特殊的人际关系 二、护患关系的特征 护患关系是一种工作关系 护患关系是一种信任关系 护患关系是群群关系 护患关系是一种治疗关系 三、儿科护患沟通的特殊性 我国现实生活中的儿童大多是独生子女，一旦生病后，父母格外焦虑、紧张，从而对患儿过分照顾，在病儿面前夸大病情，并对医护人员提出过高要求，家长的这种心态对病儿有着直接的影响，家长对护士的不满倾向可以转变为病儿对护士愤怒和抗拒。 因此，儿科护