金砖地产培训—情景41——如何打有效的电话跟进客户.pptVIP

* 金砖地产 JINZHUANDICHANZERENYOUXIANGONGSI 我们崇尚快乐拼搏，追求自身价值 情景41 如何打有效的电话跟进客户 常见应对 1. 每天定时打电话联系顾客。（联系得太频繁，没有实质性的东西与顾客沟通，顾客会觉得很烦） 2.让顾客打电话联系您。（这是做房地产中介的大忌，专业的置业顾问必须是主动出击） 3.设计跟进计划，按计划跟进。（跟进计划非常重要，但关键是跟进计划如何执行，以及计划本身也需要不停地变化） 引导策略 房地产买卖中，置业顾问带顾客看楼后的电话跟进是非常重要的。顾客看完楼后如果感到有兴趣考虑的，则置业顾问打电话跟进、谈价等就显得非常重要；如果顾客没兴趣，置业顾问用电话跟进推介其他楼盘、预约看楼等工作也同样重要。 当然，置业顾问对顾客的跟进频率应视顾客所处的购买阶段而言，如果是在接近成交尾声时，则一天可能跟进顾客好几次，但更多的电话跟进是在接触顾客、带客看楼之后。这段时间的跟进，要保持一定的强度，但不能过于频繁。 话术范例 话术范例一 置业顾问：“张先生，您好！我是今天带您去看708那套房子的中联地产小刘。我今天能接待您这样尊贵的客人是我的荣幸，我一定会尽全力帮您找到适合您的房子。”（置业顾问第一次接触顾客，立即带顾客看了一套钥匙盘。晚上，置业顾问就立即用“手机短信”发了上述内容给顾客，加深顾客的印象。顾客在买楼时，通常会去不同的中介看楼，如果看完楼后不立即加深顾客的印象，顾客有可能因为看了好几套房子而忘记了你，或者忘记了你是哪家公司的。） 顾客：“谢谢你！有了好房子记得第一时间通知我哦！”（顾客礼貌地回了短信） 置业顾问：“好的，我一定努力为您服务！”（置业顾问收到顾客短信，回的短信） 第三天。 话术范例 话术范例二 置业顾问：“张先生，我是上次带您去看708那套房子的中联地产小刘。”（置业顾问打电话给顾客） 顾客：“小刘，你好！”（由于之前的短信联系，顾客显然已经想起了小刘） 置业顾问：“是这样的，我今天早上收到一个业主放盘，是B2栋6楼的一套单元，双阳台，面积同您要求的80㎡多了2㎡，是82㎡，价格比708那套还少5万元，间隔方正适用，是非常超值的一套房子。您看是今天下午还是今天晚上过来看看方便些？”（置业顾问预约顾客看楼） 顾客：“小刘，不好意思，我现在正在出差，等我回来再说，好吗？” 置业顾问：“那太遗憾了！您大概什么时候回来？” 顾客：“这周六上午吧。” 置业顾问：“如果这套房子还在的话，我这周六上午打电话联系您来看，好吗？” 顾客：“好的。” 方法技巧 置业顾问的“135法则”： 1.接触顾客的第一天内，最少要有一次短信联系顾客，加深顾客的印象； 2.接触顾客的三天内，最少要与顾客有一次电话联络； 3.接触顾客的五天内，最少要约顾客看一套房子。 没有实质性楼盘推荐给顾客时，无须联络太密。 举一反三 请你设计三种第一天内短信联系顾客、加深顾客印象的短信内容。 请你设计三种三天内电话联系顾客的话术。 THE END 谢谢！ * 金砖地产 JINZHUANDICHANZERENYOUXIANGONGSI 我们崇尚快乐拼搏，追求自身价值