附件1 中国电信信息发布业务管理办法.docVIP

中国电信信息发布 业务管理办法(试行) 中国电信陕西公司政企部 二○一四年一月 目 录 第一章 总则 3 第二章 业务描述 3 第三章 业务管理 4 第四章 业务受理及处理 5 第五章 码号管理 6 第六章 客户服务 6 第七章 实物管理 8 第八章 资费、计费与结算 8 第九章 统计列收 8 总则 为了规范中国电信信息发布业务的生产和运营管理，完善业务服务体系，特制定本办法。 本办法规定了信息发布业务的业务描述、业务管理、业务受理、码号管理、客户服务、实物管理、资费、计费与结算、统计列收等方面的内容。适用于指导和规范中国电信各级公司开展信息发布业务的相关管理工作。 本办法的解释权、修改权属于中国电信陕西公司政企客户部。本办法自颁布之日起执行。 业务描述 业务描述： 信息发布业务是中国电信为企事业单位提供的基于天翼智能手机APP为载体的内部信息发布系统，为企事业客户提供简单、快捷、高效安全的隶属于企事业单位内部的信息交流平台，满足客户大容量、多媒体信息发布的需求，打造低成本、自有的手机门户。 信息发布业务平台为全省集中部署，由中国电信系统集成公司陕西分公司（以下简称系统集成陕西公司）提供，与省领航平台实现业务对接。各市通过本省CRM实现信息发布的业务受理、开通、退订。 业务功能： 信息发布的各项服务是由平台用户通过信息发布的Web门户界面与手机终端用户以手机客户端进行业务信息交互而实现。 1、企业管理员平台侧功能包括： 用户权限管理、UI界面配置、栏目配置、信息发布、内容审核、内部通知发布、资料维护、信息上报维护、通讯录维护、互动交流管理、统计分析。 2、客户端侧功能包括： 登陆认证、信息浏览、交流互动、内部通知、资料查询、信息上报、通讯录、系统设置。 信息发布业务详细功能描述请参见《中国电信信息发布业务规范》。 业务开放及通达范围： 中国电信面向政企客户（后付费客户/用户）提供信息发布业务，客户可在具备上网条件下通过PC方式使用管理员各项服务，用户可在CDMA网络覆盖范围内通过手机客户端方式使用各项服务。 使用条件及接入要求： 使用信息发布业务需开通宽带上网业务，并且应具备相应的业务终端，包括互联网终端（PC机或其他设备）或手机终端（手机）。 1、互联网终端：企业老板或管理人员通过PC或其他设备使用信息发布。要求可通过宽带连接访问互联网，且安装推荐版本的浏览器（如IE、FireFox、谷歌等浏览器）。 2、手机终端：企业人员通过手机终端使用信息发布业务，手机终端应具数据通信能力，且有有效的移动用户号码。目前已开发基于Android系统（要求为Android2.2及以上版本）的客户端程序，用户可从产品网站下载安装。 业务管理 中国电信信息发布业务的经营管理由省公司和各地市分公司分级负责。 省公司各相关部门职责： 1、 市场部负责信息发布业务的产品统筹，产品上线审批，产品资费审批、报备等工作。 2、 政企客户部负责信息发布业务在省领航平台的产品加载和穿越测试、业务开通；负责信息发布业务的产品开发及优化、营销策划、销售管理和结算管理，指导各市公司政企客户部开展营销活动。 3、 企业信息化部负责组织落实信息发布业务的IT支撑接应，对信息系统进行评估改造和维护管理工作。 4、 客户服务部负责组织信息发布业务的客户服务体系规划，客户服务规范及实施细则，统筹指导信息发布业务各服务渠道的客户服务实施过程，并进行整体服务质量管控。 5、中国电信系统集成公司陕西分公司是信息发布平台的维护单位，负责平台及客户端手机应用软件的故障处理维护。 6、省业务平台维护中心负责承担信息发布平台在云资源的硬件维护工作。 7、 各级电信公司职责（市分公司）： 各级电信公司负责所辖范围内信息发布业务的市场营销，地市客户的业务受理、服务等工作。 8、平台运营单位职责： 负责支撑省政企及各市政企客户部的营销拓展工作；负责信息发布业务运营和平台管理工作，完成业务系统数据配置、软硬件维护、平台优化和故障处理；负责信息发布业务平台省级和各市级电信管理员账号维护和管理，远程处理客户/用户的业务咨询、业务投诉，并负责受理各市客服无法解决的与产品有关的疑难问题。负责省内信息发布业务开展初期对各市相关人员的培训工作。 业务受理及处理 业务咨询：可通过以下各种途径向客户提供业务咨询服务。 客户经理：提供详细的业务咨询并向客户进行业务演示。 营业厅、网厅、10000+9客服人员：提供业务的简单介绍及业务受理渠道联系方式。 平台运营单位：提供5X8小时在线客服与QQ客服（1460630822）、5X8小时客户服务热线（029。 业务受理： 信息发布的业务受理