客户服务手册-住宅-绿城南湖春晓园区服务体系专篇.docVIP

绿城·南湖春晓 SOUTH LAKE SPRINGTIME 南湖岸边的华美之城 园区生活服务体系专篇 PARK LIFE SERVICE SYSTEM LIFE CARE DEDICATED SERVICE 一生关爱 全心服务 PARK LIFE SERVICE SYSTEM 绿城园区生活服务体系 国内首创 一生尊享 绿城，历经16年的发展， 业已成为综合实力位居全国前十强的知名房地产开发企业以后， 通过两年的具体酝酿与筹划，于2007年4月24日正式向社会公开宣布创建“绿城园区生活服务体系”。 这是绿城发展史上具有深远意义的里程碑式的创举，她理想化地提出了房产品除硬件价值以外的服务软件构成， 进一步丰富和提升了房产品的介质内涵与价值体现，诠释了房地产行业率属于服务性行业， 所应承担和肩负的社会责任，更具诚意地表明了绿城一贯倡导并始终坚持的 “以人为本”的人文关怀， 标志着绿城从“品质地产”的营造者逐步转变成为“品质生活”的创造与提供者， 更标志着绿城未来长远的发展从此有了 更高、更新、更具服务价值与行业推动力的追求与目标。 ——————————————————————————————————————— 2007年4月 正式向社会公开宣布创建“绿城园区生活服务体系” ——————————————————————————————————————— 2007年9月 绿城园区生活服务体系作为唯一一个企业案例，荣膺“2007年中国城市管理进步奖” ——————————————————————————————————————— 2007年9月 绿城和清华大学房地产研究所共同设立课题，对园区生活服务体系进行理论和实验研究 ——————————————————————————————————————— 2007年12月 在原建设部住宅与房地产业司的指导下，由中国房地产研究会牵头， 课题正式立项并申报原建设部研究项目 ——————————————————————————————————————— 2008年6月 课题被批准列入《住房和城乡建设部2008年度科学技术项目研究计划》 ——————————————————————————————————————— 2009年1月 绿城园区生活服务体系在绿城所开发的100多个项目中全面推广并实施， 得到了社会的广泛认可 ——————————————————————————————————————— 2010年5月 “绿城园区生活服务体系研究”顺利通过国家住房和城乡建设部验收， 对课题组成果给予了高度评价 ——————————————————————————————————————— 优秀的园区服务是我们的价值所在 我们的产品并非仅仅指园区的实体和硬件部分， 还包括无形的软件部分，两者不能分割， 所谓服务，是针对人的， 就是对于住户的一种亲切和有效持久的影响，生活品质的影响。 ——宋卫平 从本质上讲，绿城所倡导并实施的园区生活服务体系， 就是从对物业的管理和服务转变到对人的管理和服务， 满足的是居住者方方面面的生活需求。 绿城创建绿城园区生活服务体系的目的在于， 通过绿城人对事业理想的不懈追求，较为务实地体现绿城作为一个有良知的开发商所应承担和肩负的社会责任， 并倡导和坚持绿城“以人为本”的企业核心理念以及对广大业主深切的人文关怀， 进而从持续满足业主的身体健康、心理健康、社会适应健康、道德健康的需求出发， 通过提供业主包括涉及健康服务、文化教育服务、生活服务等内容在内的系统优质的园区服务，更好地帮助业主去尽享品质生活，实现理想居住的梦想。 （组织结构图） 绿城南湖春晓园区生活服务体系之基础服务目录 ——————————————————————————————————————— 健康服务（共九大项38小项） 健康检测服务 测量血压； 测量身高、体重，计算BMI指数； 测量腰、臀围，计算腰臀比； 肺活量检测； 血氧饱和度检测； 握力检测； 体脂检测； …… 健康咨询服务 常规健康咨询； 孕产期咨询； 更年期咨询； 睡眠改善咨询； 心里咨询服务； 健康膳食咨询； 合理运动咨询； 少年儿童生长发育咨询 …… 健康讲座服务 健康环境服务 健康宣传服务 健康沙龙服务 健康信息服务 健康档案服务 健康外联服务 ——————————————————————————————————————— 文化教育服务（共四大项52小项） 园区运动服务 亲子奇趣乐园 老年晨练队 球类比赛 运动培训 园区运动会 园区休闲服务 园区读书活动 业主沙龙 儿童休闲活动 老年休闲活动 …… 园区节庆服务 春节活动 元宵节活动