银行营销员演讲-从我做起　塑造农行新形象.docVIP

银行营销员演讲:从我做起　塑造农行新形象 2003年3月月进入农行起，做过综合柜员员、外勤营销员等工作，从成成为营销员的第一天开始，我我就把“服务取胜”作为营销销战略的最佳切入点，一切以以“客户满意”为标准，坚持持从塑造全新形象着手，营销销取得了较好的成绩，在此我我将自己一年来在营销过程中中取得的体会与心得与大家交交流。 历练四种种能力创营销 1、不懈追求求，提高营销能力 337户了网银客户，拿到支行行个人网银开户第一的佳绩。。 2、保持乐观，增强营销销的耐力 10万元3年定期存款，我我觉得这是一个营销新型保险险-鸿丰两全分红保险的机会会，就详细向她介绍了该产品品，该客户当时考虑良久决定定把10万元人民币全部购买买了鸿丰分红保险。可6天之之后她又反悔了，要求退保，，因为她回去之后听了很多亲亲朋好友的话，觉得保险公司司不可靠，对她的资金没有保保障。她还联想到是我和保险险公司的人员联合起来骗她，，我向她多方解释，她还是坚坚持要退保，最后3趟保险险公司，2家银行总算在下班班前把她的资金重新存入我们们农行里。虽然这次的营销以以失败告终，但我从不认为这这是一种打击，反而更增强了了我的斗志及耐力。 33、广结善缘，培养自己的社社交能力 550岁的归国华侨来办理好几几笔存单的密码挂失，而里面面有一张存单是他妻子的，当当时我也不是很清楚会计制度度，就叫他提供俩人的关系证证明。那客户也不嫌麻烦来回回好几趟把他所能提供的证明明都给了我，里面包括他个人人的身份证、护照、他们的结结婚证、他妻子的身份证，家家人的护口本。那时已临近下下班，我的交班人2个多小时，还让他他这么来回跑，最终却不能帮帮他解决问题，我感到很尴尬尬，可是客户却笑呵呵的说没没有关系。后来这位客户主动动跟我联系，有次还跑到柜台台放下500元人民币说给我我买水果，我当然没有拿这笔笔钱而是在领导的陪同下当晚晚就送回。后来问起他为什么么对我这么好，他却说我为人人热情，乐于助人，现在远在在意大利的他也经常与我电话话联系。另外我还利用参加一一些聚会的机会丰富自己的人人际关系，为我做好营销工作作奠定了基础。 4、捕捉捉商机，锻炼营销的应变能力力 7万欧元，，这种情况的结果大致上会有有两种：一是7万欧元出去之之后就回不来了，第二往好的的想那位华侨会将近70万的的人民币从他行再存入我们农农行，碰巧那天受理该业务的的是位新员工，在未询问清楚楚的状况下就准备予以支取，，我发现这一问题后及时与两两位客户沟通，积极向炒汇户户介绍我行外币质押率高与他他行，且外汇交易点数低的优优势。而华侨客户经过我的热热情接待满意的把70万人民民币存为2年长期存款，并表表示要将他5万多欧元再再存入我行。最终我既为我行行增加了人民币、外币存款，，又营销出贷款为我行创利，，可谓赢利双丰收。 在追逐逐新客户的同时，怎样稳固老老客户，不让其另攀高枝，这这是营销中一个十分关键的问问题。为此，我做到了以下几几点： 1、真诚服务促营销销。有位客户年近60，其子子女长年在国外做贸意，平时时外汇汇款一直在中行，而国国内的汇款业务却在我们农行行，老太太缺乏外汇知识，所所以每次外汇折汇出现增高时时我都会打电话告之，并亲自自陪他到中行办理一切手续，，一年来，我忙前跑后，乐此此不疲，无任何厌倦情绪。我我的真诚服务取得了客户的信信任，客户称赞我是少见的热热心人，直说我就如她的闺女女一般亲，平时经常打电话叫叫我去她家吃饭，截止9月底底，该客户在我行存款达3000余万元，个人基金买卖661万。 2、亲情服务促营营销。在节假日，通过电话问问候，发短信赞美祝辞，寄贺贺卡、送年历等，让客户感受受农行的亲情服务。记得有次次我县举办老年人文艺汇演活活动，我行发了很多入场券，，我和吴淑莲就利用这个机会会给一些年纪稍长的优良客户户送票，主动和他们话家常，，了解他们的家族情况及存款款动态，并适时地介绍我行的的有关产品，为他们的存款提提供建设性的参考。老人们对对我俩的上门服务很满意，有有位客户单笔就购买了25万万元的鸿泰分红储蓄保险，虽虽是小小的一张入场券，却让让客户感受到了我们对他们的的重视和关怀，同时也拉近了了我们的距离。 3、满意服服务促营销。为适应消费者日日益个性化的需要和竞争日益益激烈的社会环境，我一直以以“顾客满意”为前提。把客客户视为银行的“衣食父母””、利润之源、发展之本，建建立起与客户平等、互利、共共赢的新型关系，以高效率，，高品质的服务以及对顾客的的关心和诚心，提高顾客的满满意感和忠诚度。不仅要真诚诚、真心，而且要非常用心，，使客户真正体会到自己是上上帝，有时甚至是“受宠若惊惊”，让广大客户获得充满亲亲情、贴心的个性化服务，赢赢得客户心，就赢得市场。 提高自身素质助营营销 1、注重重学习。当今是知识经济时代代，知识是现代化社会的灵