如何处理拒绝和格异议.docVIP

测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 销售人员在为客户提供服务时会遇到很多难题，下列应对方法中错误的是： √ A 当对方提出真问题时，执着地提出要求 B 对客户的笼统性问题进行分析 C 即便察觉到客户提出假问题，也要表示歉意，挂掉电话 D 对不同客户的同一问题区别对待 正确答案： A 2. 当客户提出一个很笼统的大问题时，客户经理应该采用的方法是： √ A 间接否定法 B 举例法 C 询问分解法 D 二择一法 正确答案： C 3. 应对价格异议的策略有很多，下列选项不正确的是： √ A 预设价格砝码 B 进行价格组成分析 C 与便宜商品对比以凸显价值 D 将价格化大为小 正确答案： C 4. 在下列关于签订协议的做法中，正确的一种是： √ A 采用客户的格式合同 B 把银行的格式合同发给客户修改 C 在客户的格式合同上进行修改 D 直接采用客户修改后的格式合同 正确答案： B 5. 当客户表示产品的价格比自己预期的价格高时，客户经理的正确做法是： √ A 制作“价格三明治”，做价格分析 B 将重点放在客户可以得到的利益和好处上 C 表示以后再来拜访 D 杀回马枪，促进成交 正确答案： A 6. 在处理客户的拒绝时，“感受……感觉……发觉……”是（ ）的模板。 √ A 价格砝码法 B 解释法 C 举例法 D 询问分解法 正确答案： C 7. 客户经理在进行价格分析时，不可以告诉客户的是： √ A 技术成本 B 安全成本 C 知识产权费用 D 办公成本 正确答案： D 8. 客户经理在否定客户的想法时要谨慎使用转折性的词汇，下列词汇中比较合适的是： √ A 可是 B 另外 C 但是 D 不过 正确答案： B 9. 优势谈判的讨价还价对象并不局限于价格，但是绝不包括： √ A 产品的规格 B 产品的销售提成 C 产品的质量 D 产品的包装 正确答案： B 10. 一项完整的谈判包括五个阶段，其中的第三个阶段是： √ A 开盘 B 报盘 C 磋商 D 签约 正确答案： C 判断题 11. 拒绝既可以是垫脚石，又可以是绊脚石，主要取决于人们看待它的态度。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确 12. 优势谈判就是使客户在谈判结束、达成协议后感觉更舒服，让客户找到“赢了”的感觉。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确 13. 客户经理在进行价格分析时，要将产品每一项功能的含金量加在一起，使价格的组成有所来由。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确 14. 销售人员应该为银行创造最大的收益，不必追求与客户的双赢互利。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 15. 坚决不让步的客户经理不可能获得客户的好感，因此，客户经理在价格上要多为客户让步。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work