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农村信用社行风问题调研报告 农村信用社行风问题调调研报告 目前，在金融系统统中，国有银行凭借人才资源源的优势和先进的硬件设施傲傲视群雄，商业银行凭借灵活活的经营机制异军突起，农村村信用社当前无论在人力资源源还是硬件设施方面，由于体体制、历史等客观方面的原因因都无法与他们媲美。所以，，信用社要想在激烈的金融业业竞争中求得生存并发展，唯唯有在行风建设中狠下工夫，，以良好的行业风气树立起自自己的品牌形象。 一、农村村信用社行业风气存在的问题题 农村信用社的行业风气突突出表现在员工行为及为公众众服务方面，因此员工的行为为规范、服务态度、服务方式式、服务水平的好坏是农信社社行业风气好坏的关键。就目目前情况看，农信社的行风存存在以下几个问题。 1、从从服务思想上看，存在着“向向钱看，重自我”的现象。在在市场经济大潮的冲击下，有有的员工受社会拜金主义、享享乐主义和极端个人主义的影影响，服务意识淡薄；有的职职工以我为中心，只图索取不不求奉献，只图享受不愿服务务，把为“三农”服务的宗旨旨抛在脑后；有的职工热衷于于搞第二职业。 2、从服务务态度上看，存在着“脸难看看，事难办”的现象。我们从从平时的检查及行风建设“回回头看”情况看，服务方面的的问题依然存在，主要表现三三个“较差”。一是临柜人员员服务态度较差。有些信用社社临柜人员的服务过于呆板，，如在业务忙时欠热情，有不不耐烦情绪，表现出对顾客一一问三不知或动辄训人，存在在冷、硬现象。有些员工在办办理存、取款业务时存在两张张面孔，对存款欢迎，对取款款或通存通兑款项推诿。也有有些员工因家庭、婚姻矛盾、、身体不适、同志关系不和等等原因带气上柜，带情绪上岗岗。二是信贷人员服务质量较较差。有些信贷员、社主任等等服务意识不强，办事拖沓，，工作效率不高。有的信贷人人员违反信贷原则，只要得到到好处的就贷，造成几十、甚甚至几百万贷款沉淀。也有的的信贷员在办公室里放贷款、、收贷款，将“三查”制度置置于脑后，放出去的贷款无人人负责。三是个别人员服务观观念较差。有些员工思想上根根本没有“服务”两字，在时时间上斤斤计较，有些信用社社营业网点，特别是业务比较较闲的信用社职工，上班期间间嘻笑打闹、闲聊等，严重影影响了信用社的形象。 3、、从服务方式上看，存在着““一阵风、冷热病”的现象。。有的员工“弹性”很大，一一抓就好，一松就垮，检查来来了，服务态度很好，检查去去了仍是老样子。也有的员工工把优质服务视为应付领导的的“花架子”，甚至为应付上上级检查而弄虚作假。 4、、从服务手段上看，存在着““功能弱、设备差”的问题。。由于我们农村信用社结算长长期依附在农行，没有自成体体系，导致电子化建设滞后，，结算功能弱化等，这些都严严重制约着服务质量和服务效效益的提高，这是客观因素。。 二、加强农村信用社行风风建设的对策探讨 1、加强强组织领导。“火车跑得快，，全靠车头带”。行业作风建建设，抓住了领导带头，就抓抓住了关键。农村信用社做任任何工作，干任何事业，都离离不开组织领导。成果的取得得、效果的明显程度，都与领领导力量的强弱、领导重视程程度密切相关，业务经营也好好，改革创新也好，行风建设设同样如此。加强领导就是要要建立党组织统一领导，党政政领导亲自抓，各部门及工、、青、妇分工负责制领导体制制，形成纵向到底、横向到边边、齐抓共管的局面。把行风风建设工作纳入各级目标责任任制中进行考核，做到年初有有计划，年中有安排、有活动动、有检查，年终有验收、有有考核、有奖惩。 2、强化化队伍建设。把行风建设内容容，通过制度、规定，逐步加加以细化，具体到部门、岗位位，做到层层责任明确，人人人任务清楚，实现各个环节衔衔接协调，每个岗位尽职尽责责。同时抓好职业道德教育，，提倡爱岗敬业、诚实守信，，树立“严格、规范、谨慎、、诚信、创新”的十字行业作作风；抓好员工的业务培训，，提高员工业务技能和业务素素质；抓好员工的法制及遵章章守纪教育，做到依法合规、、稳健经营。同时，要加强对对员工的行为监督管理，从88小时内延伸到8小时外。 3、加强廉政建设。加强党风风廉政建设是行风建设的一项项重要内容，按照《廉政准则则》和一系列制度规定，要求求党员干部必须带头执行，自自觉做清正廉洁的模范、遵守守纪律的模范。做到自重、自自省、自警、自励，慎权、慎慎欲、慎微、慎独，养成吃苦苦在前、享受在后、勤劳俭朴朴的作风。 4、确立服务意意识。面对市场经济的发展，，农村金融体制改革的深入等等新形势和新任务。农村信用用社的全体员工一要确立“服服务第一”的思想。要把优质质服务观念落实到每一笔业务务、每一个环节上，用优质服服务赢得市场、赢得竞争、赢赢得信誉、赢得效益。二是确确立“客户第一”的思想。每每个员工都要把客户当作农村村信用社的“衣食父母”，增增强全心全意为客户服务的自自觉性和主动性，彻底转变