办公室接待群众来访工作规则.docVIP

办公室接待群众来访工作规则 为维护来访群众合法权权益，规范来访接待工作，提提高工作效率和质量，根据《《信访条例》和有关法律法规规规定，结合来访接待工作实实际，制定本规则。一、工作作职责和受理范围 按照《信信访条理》规定和市委、市政政府信访办要求，局信访办负负责接待全市公民、法人或其其他组织及市直水利系统干部部、职工、家属，向上级或本本局领导同志反映情况，提出出建议、意见或者投诉请求的的来访。交办、转送、督办来来访事项，协调处理来访问题题，综合分析来访信息，开展展调查研究，及时、准确地向向上级及其领导同志反映重要要的来访情况，向有关部门或或局属二级单位通报群众来访访及来访事项的处理情况，提提出完善政策和改进工作的建建议。 二、工作原则 坚持持属地管理、分级负责，谁主主管、谁负责的原则； 坚持持依法、及时、就地解决问题题与疏导教育相结合的原则；； 坚持预防和化解相结合的的原则； 坚持公开、便民的的原则； 坚持双向规范的原原则。 三、工作程序 登记记 1、所有来访都应进行登登记。有登记能力的来访人员员，应自行填写《来访人员登登记表》规定的登记事项；无无登记能力的由接访人员代为为填写。 2、对确定不予受受理、不在受理的来访事项，，接访人员须向来访人宣传法法律法规，并告知来访人。 接谈 1、对下列情况，确定定接谈： 集体访，代表人数数5人以下； 属本系统处理理的个体初访； 符合法律政政策规定应解决而未解决的个个体重复访； 其他需要接谈谈的。 2、对确定接谈的，，接访人员要核对来访人的身身份证或其他有效证件，阅看看核实《来访人员登记表》和和相关材料，听取来访人的陈陈述，来访人的异常、过激言言行，以及与有关地方或部门门研究处理的情况，并签署接接访人姓名。 3、接谈后，，需有关单位和部门处理的，，向来访人出具《来访事项转转送单》。对要求过高或提出出无理要求的信访人，要做好好耐心细致的思想教育疏导工工作。 4、对涉及有关单位位和部门的集体访、异常访，，通知相关单位和部门前来接接待处理。 5、对需要呈报报局领导接待的来访问题和重重要来访情况，要及时向局领领导汇报。对其中需要报领导导审定后答复的问题，要写出出答复提纲，报领导审定。 1、上报 上报的载体有《重重要信访呈报》、《要情专报报》、《信访工作情况》。 对群众进京赴省来局上访反映映的问题，需要局级领导阅批批或亲自协调处理的；市级领领导分管工作范围内的苗头性性、倾向性以及群众反应的热热点、难点等突出问题和有关关单位、部门因工作不力造成成重大影响的情况等，编写《《重要信访呈报》。 对有关关党的建设、经济建设方面的的重要意见、建议以及国家法法律法规和政策执行情况的重重要反映；设计群体利益的政政策性、地方性情况和问题；；重大的违法违纪问题；群众众集体访、突发异常等情况，，编写《要情专报》。 定期期对上访情况进行综合分析、、专题调研，对办理情况进行行通报，编写《信访工作情况况》。 2、交办 对按国家家法律法规、政策规定应该解解决的和合理的诉求，带有普普遍性、倾向性、苗头性或可可能引发群体性事件，危机人人民生命财产安全，有关单位位或部门处理意见明显不当来来访事项，应发函交办处理，，有关地方和部门按要求书面面回告结果。情况紧急的，先先电话交办，再补发交办函。。 在发函交办时，对省、市市交办函和市、局级领导批示示件，应及时报领导签发，以以转字号向有关单位和部门交交办。各单位、部门应按“三三签字”要求办理并填写《结结案回告表》，一式三份向本本局书面回告办理结果。对省省厅、市信访办交办函和市、、局领导批示件，应在规定时时限内向省厅、市局级领导反反馈办理结果。 3、转送 对其它需要反馈办理结果的信信访事项实行转送，原则上每每月向有关单位和部门进行转转送。 4、批报 需呈报局局主要领导，经分管领导阅审审后，报局主要领导阅批。 对省厅、市信访办交办函，由由分管领导阅审后，报主要领领导。对紧急的信访事项用口口头或电话形式速报主要领导导。 5、结案材料审核把关关 对发函交办、转送件按照照“谁签发、谁审核、谁负责责”，严格审核把关。审核时时，要做到“七看”：一看对对上访人的基本情况、反映的的主要问题及要求、调查核实实情况是否清楚、准确；二看看引用法律政策是否正确；三三看处理意见是否恰当；四看看处理意见是否落实；五看上上访人对处理意见是否满意，，对信访人反映的问题未解决决或不能解决的，是否说明理理由并附相关证据材料；六看看责任领导、责任人工作是否否到位；七看《回告表》的填填写及其应附报的有关资料是是否符合要求。凡不符合“七七看”之一的应退回重新办理理。 6、对跨部门或单位应应由我办协调解决的上访问题题，由我办报经分管或主要领领导同意后，请有关部门或单单位派人参加协调处理，并跟跟踪督办落实。 督察督