护士长的核心能力_培训课件.pptVIP

培养护士长的EQ EQ是指一个人的“情绪智商”。情商是情感智力商数的简称，即个人具有的对自己及他人情绪的识别与控制，并能利用此信息来指导其思维和行动的一种社会聪明。 由五个部分组成：熟悉自己的情绪、治理情绪、自我激励、认可他人的情绪及处理人际关系。 培养护士长的EQ 情绪是一 种内心体验，是由客观事物是否与人的主观需要相符而产生的，假如客观事物能满足主观需要，就会产生肯定的情绪体验，表现为积极、乐观；反之亦然。 做为一名基层护士长，不仅要善于察觉自身的不良情绪，调整和控制自己的情绪，更要善于发现下级的不良情绪，并指导她们根据不同的起因，有针对性地采取相应的措施来克服和改变消极的情绪。人际交往是一种互动行为，他人的情绪很大程度上取决于自身的情绪，护士长首先要保持积极向上的精神面貌，控制自己的情绪，从而控制他人的情绪。 培养护士长的EQ 情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧。 既然是技巧就有规律可循，就能掌握，就能熟能生巧。 只要我们多点勇气，多点机智，多点磨练，多点感情投资， 我们也会像“情商高手”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境， 建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。 培养护士长的EQ 锦囊妙计－－ 盛怒之时不主事， 狂喜之下不许诺， 众怒面前制怒， 众喜面前抑喜。 锻炼护士长的AQ