呼叫中心坐席岗位数职责.docVIP

呼叫中心坐席岗位职责 岗位：呼叫中心坐席?（包括回访） ?岗位描述：通过电话方式，指导BYD员工解决IT设备使用过程中所遇到的常见问题，解答相关的技术问题，为客户提供软硬件问题的解决方案，确保客户的满意。 通过电话方式，受理BYD员工IT设备软硬件故障报修，做好故障报修受理环节的客户界面工作，确保客户的满意。岗位要求：1、大专以上学历，计算机相关专业；2、可以熟练独立完成PC的组装；熟悉OA办公设备设备的使用（如打印机、复印机等）；熟悉WINDOWS（98/XP/DOS）的安装和使用；熟悉显卡、声卡等硬件的驱动安装和故障排除；熟悉常用工具软件和主板BIOS的常规设置等；熟悉局域网的设置，能够独立排除上网常见故障；3、普通话标准，口齿清晰，具有很强的沟通协调能力；听打录入速度在50字／分钟以上； 4、具有良好的沟通、学习以及团队合作能力，客户意识强；5、能适应呼叫中心排班及节假日加班安排（每天工作时间8：00——21：00）；6、有电脑/OA产品相关技术支持和软硬件维修经验者优先。 岗位：质检? ?岗位描述：1、协助制定呼叫中心电话质量标准。 2、监听呼叫中心座席电话质量。 3、对不符合质量标准的座席进行个别指导和培训。 4、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;5、根据呼叫中心现状和业务需求，提出质量提升的建议及措施。岗位要求：