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行政人事部考核细则 行政人事部的考核是基于当月公司实现产量的基础上，计算出基本效益工资总额，再通过对考核表中的有关条款的考核，对基本效益工资总额进行修正，以便较为全面地反映出本部门的实际贡献。 考核表中各项指标的制定基于公司的总体经营目标，结合公司目前的实际情况，从而体现一定的目标激励性和可操作性。 为能客观正确反映各岗位人员工作的工作绩效，特对各绩效目标与考核方法做出以下明确解释。 考核岗位：经理、主管、专员 一、人员流动率 1、目标： ≦5.6% 2、统计范围：当月离职人数 3、定义： 指入职7天以后主动提出辞职的人员，入职7天内（含）离职人员除外，属于被公司劝退、开除或其他协商离职的除外。 计算公式：流动率=当月离职人数/[（当月月初总人数+当月月底总人数）/2] 实际得分计算公式： 实际得分=（8%-实际流动率）/（8%-6%）*100*权重 5、数据来源：行政人事部统计分析 6、考核标准： 去年的人员流动率为6.23%，今年降低为5.6%（下降10%） 分阶段促进目标达成，实施前5个月按6%的目标进行控制，待人员流动率已逐步稳定在6%时，再将目标向5.6%推进。 当月达成目标，达成率为100%， 当月流动率高于8%时，达成率为0 当月流动率在4%以内时，奖励20%，即达成率为120% 二、人员及时到岗率 1、目标： 分员工岗位及职员岗位，目标均为 ≧95% 2、统计范围：当月到岗人数 3、定义： 员工岗位：指所有日薪人员 职员岗位：指所有月薪人员 及时到岗：以各部门提出用人需求时与行政人事部商定的人员到职日期为准，或按照以下招聘周期为准： 员工岗位：15天 职员岗位：30天 每年春节前两个月以及春节当月，受外部环境影响，求职人员极少，属于不可抗因素。在此阶段之前，行政人事部应在综合往年各部门流动率的基础上提前两个月进行人员补充作为备用。此阶段人员流失后，前面计划性补充进来的人员可作为及时到岗人员。 计算公式： 人员及时到岗率：当月计划时间内到岗人数/当月计划招聘人数 实际得分=（当月到岗率-60%）/（95%-60%）*100*权重 5、数据来源：行政人事部统计分析，各岗位按时到岗位时间须经各部门经理确认为准。 6、考核标准： 当月达成目标，达成率为100% 当月及时到岗率低于60%时，达成率为0 不设奖励分 三、员工满意度 1、目标： 每月月初确定当月满意度目标。当月达到目标时，下月目标值提升10分，当没达到目标时，目标值不变，以上月值作为基准。 2、统计范围：当月所发出的员工满意度调查表 3、定义： 每月按全厂人数的10%（约35人）进行随机调查，调查时应充分考虑各个层级的比例，须涵盖经理、主管、工程师、领班、员工等各个层级。每月月初由行政人事部向各部门发出调查表，尽量要求实名调查。 调查表共有20个子项目，满分100分，平均分为60分以下为不合格；60-70分为合格；70-80分为基本满意；80-90分为比较满意；90分以上为非常满意。 计算公式：满意度实际值=当月调查问卷的实际总得分/当月调查问卷的总分 实际得分=（实际值-目标值+10）/20*100*权重 5、数据来源：行政人事部统计分析 6、考核标准： 实际满意度上升10分及以上，达成率为100%。 实际满意度下降10分以上，达成率为0（第一阶段除外，第一阶段平均分为50分以下时，达成率为0） 编制： 批准 ： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销