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幼儿园管理中人文关怀的缺失与对策探讨 　　摘 要：近年来，由于经济繁荣，民生乐利，加上小家庭制度的形成，年轻一辈的父母忙于工作，无暇照顾幼儿，因此，幼儿园的需求迅速增加，家长对于各幼儿园教育服务品质好坏以及人文关怀的情况，便成为家长选择与要求上的重点。本文将主要探讨幼儿园管理中人文关怀的缺失与对策。 　　关键词：幼儿园管理 人文关怀 缺失 　　幼儿园重视亲师沟通及获得家长认同等，幼儿教育市场竞争激烈，市场需求变化在家长，需建立良好沟通管道、增进亲师沟通管道多元化，以不同形式亲师联络方式（联络簿、网路、学习单、家长意见处理单……等）并透过推动亲职教育、专家讲座、教学观摩、亲子活动等，提高家长满意度与认同感，掌握市场需求、永续经营[1]。 　　一、幼儿园人文关怀缺失现象及分析 　　环境中的人文关怀是促进幼儿心理健康发展的重要因素，让每一位幼儿拥有快乐是幼儿教师的责任和义务。幼儿园人文关怀缺失现象表现在以下三个方面： 　　1.心理健康环境教育意识淡薄 　　大部分教师虽然意识到创设幼儿园人文环境，进行幼儿健康教育的重要性和必要性，但仅仅是意识而已，不能以身作则创设人文关怀的教育环境，真正遇到了幼儿有问题需要解答、有困难需要帮助、有欢乐需要分享、有悲伤需要倾诉时，许多教师不知道热情相待、主动询问、耐心倾听。有时甚至还会取笑幼儿，无意中造成对幼儿心理上的伤害。 　　2.教育活动和日常生活中的心理健康关怀脱节 　　在教育活动中，大多数教师都能根据《纲要》的精神和要求，针对幼儿的年龄特点，以幼儿感兴趣的方式方法给予引导和帮助，能平等、民主地对待幼儿，尊重幼儿的意愿。但在日常生活和活动中，却未能很好地体现出来，不少教师高兴时对幼儿笑嘻嘻，不高兴时对幼儿表现出不耐烦。幼儿情绪不愉快时教师不能敏锐察觉和及时疏导。教育活动和日常生活中的心理健康关怀脱节，这种现象是受“重上课，轻其他”的传统观念影响的结果。改革开放后，我国幼儿园的教育受苏联教育的影响较多，比较重视以上课即教育活动的形式来对幼儿进行各方面的教育，其中又比较注重对幼儿进行知识的灌输。尽管近年来许多幼儿园已经将幼儿园的健康教育和对幼儿的人文关怀纳入到幼儿园教育的日程当中，并且在幼儿园五大领域的活动中，也有了专门的健康教育活动领域，但大多幼儿园在进行健康教育活动中，还是停留在对幼儿进行身体健康知识教育的层面上，而未能真正触及幼儿的心理健康，更没有将幼儿的心理健康教育和人文关怀渗透在幼儿的一日生活之中[2]。 　　3.教师不健康的心理表现对幼儿的影响 　　在幼儿园实际工作中，我们发现，教师的心理健康与否会对幼儿产生直接的重要影响：教师的学习动机不高不纯，难以培养出幼儿的学习兴趣；教师情绪不稳定会迁怒于幼儿，使他们惧怕教师的脸色，增加焦虑感；教师缺乏自信心，会影响幼儿自我意识的发展；教师行为冲动，会带给幼儿直观的不良品行；教师错误的人生观和价值观，会对幼儿道德行为和道德判断的发展产生长久不利的影响；教师缺乏爱心，会使幼儿讨厌集体生活，憎恨他人，性格孤僻，人格不健全。因此，提高幼儿园教师的心理健康水平，对幼儿心理健康发展具有重要意义，只有心理健康的教师，才能培养出心理健康的幼儿。 　　二、幼儿园管理中人文关怀的对策 　　1.提升服务品质 　　幼儿园所面临园所特色、经营理念、市场竞争、师资认证的方式与证照制度的实施及教师福利待遇等相关因素的压力十分切确。这些严格的挑战，使得幼儿园和幼儿教师必须反思在此冲击下，如何增加园所的竞争力、了解学童家长的需求，提供满意的服务以建立其忠诚度，便成为幼儿园经营致胜的关键，以达永续经营的目标，就诸多选择性行动方案而言，提升服务品质是足以扮演重要的解决问题之角色[3]。幼儿园主要顾客是幼儿，但主要影响者却是家长（因为幼儿还不具有完全的行为能力），家长对于幼儿教育有一定的看法与期许，面对如此开放的教育环境，幼儿园该如何提高教育服务品质，营造竞争优势，增进幼儿园效能，提供优质选择。 　　2.提高家长对幼儿园的满意度 　　现今社会中，无论是营利单位、教育组织甚至是公务机关，都在追求提升服务对象的满意度，对于一般的营利单位，Cardozo便指出顾客满意度事企业成长的关键，也是企业应追求的目标；对于教育组织而言，廖锡聪也曾表示，满意度向来都是教育机构很重要的绩效指标，内容包含了学生的学习成果及对于教育的期望；对公务机关而言，更是定期实施对一般民众之各类议题的满意度调查（例治安、施政等议题），由此得知，满意度的概念其实存在于各行各业中，而幼儿园的经营也不例外。 　　幼儿家长拥有选择学校的自由权利，自然会依据教育需求来选择拥有丰富资源与教育设备的幼儿园，突显其办学品质、教学专业与学习资源的重要性，若能在幼儿园与家长之间建立优质互动与正向连结关