年终工作总结-工v程造价总结-预算总结.docVIP

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司 工程造价部2013年工作总结 　2013年，我部门在公司党委的正确领导下，在全体同事们的支持下，本着“对上负责、对下负责、对本职工作负责”的原则和态度，认真做好造价部的各项工作，完成各项工作任务X月正式成立XXXXXXXXXXXXXXX有限公司、工程成本控制、技措大修、结算复审工作。2013年，我部门以“十八大精神”作为工作的纲领文件，切实落实公司党委的各项决议，贯彻执行公司制定的”等制度的学习和落实XXX有限公司生产线工程的成本管理工作。同时，自2012年以来，在的正确指引业务特点XXXXX万元，较好地完成了既定的目标和任务。 二、2013年主要工作 （一）上半年的主要工作完成情况： 　　1、XXXXXX结算工程造价汇总表：施工单位报审造价XXXX万元，核定工程造价XXXXXX万元，审减额XXXXX万元收费金额为：XXXXX万元； 　　2、XXXXX结算工程造价汇总表：施工单位报审造价XXXX万元，核定工程造价XXXX万元，审减额XXXX万元收费金额为：XXXX万元； 3、XXXX有限公司XXXX建设工程XXXX号段, 施工单位报审造价XXXX万元，核定工程造价XXXX万元，审减额XXXX万元收费金额为:XXXX万元； 4、其它工程项目收费金额为:XXXX万元。 　　（二）下半年主要工作完成情况： 1、XXXX结算工程造价汇总表：施工单位报审造价XXXX万元，核定工程造价XXXX万元，审减额XXXX万元，收费金额为：XXXX万元； 2、固碱钢结构：建筑面积XXXX㎡，造价XXXX万元，收费金额为：XXXXX万元； 　　3、碳材汽车卸料库：建筑面积：XXXXX㎡，工程造价：XXXXX万元，核定工程造价XXXX万元，审减额XXXX万元，收费金额为：XXXXX万元； 三、团队及实力建设XXXXXXX有限责任公司 工程造价部 2014年1月20日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的