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美国院长如何炼成之如何鼓舞员工 　　在美国从事了多年的医院管理工作，我一直关注医院如何给予职员“三鼓舞”。“三鼓舞”即指鼓舞干劲、鼓舞士气、鼓舞信心。其实美国医院的很多做法和活动与国内有类似之处，这里谈谈Elliot卫生医疗集团的具体做法。 　　多种沟通方法 　　人与人之间的沟通，特别是领导层与下级各层工作人员，包括医生、护士、行政和后勤人员的沟通，是鼓励员工、提高员工使命感、增加管理者和员工问思想和精神交流的方法之一。 　　Elliot卫生医疗集团有3种自己出版的通讯月报或社区刊物。一是面向全院员工，称为“Inside Report(内部报告)”；二是提供给全社区居民的“Your Wellness Matters(自身健康关注)”；三是为医生们办的“Rounds(查房)”。这些出版物是沟通工具之一，用来通报院内的各种新进展、新事件和介绍新来的员工。为社区居民服务的刊物，还刊登了居民普遍感兴趣的医学科普知识。 　　人事部门每月初和月中，都会为新员工举办orientation(入院培训、介绍)。他们要花近一天的时间，组织新员工和各级院领导见面，介绍医院概况、规章制度，以及新员工所在部门的特色，让新员工尽快熟悉医院文化和工作环境。 　　医院每月的第一个星期三为中层管理干部会议。一些科室可介绍他们的新业务项目及反响，让大家评判或出谋划策，提出进一步改善的建议；同时也将自己科室的新员工介绍给中层以上的管理人员。 　　表彰与鼓励 　　我们有各式各样的方式来表彰员工。有一年一次的longevity(长期供职)庆祝活动，感谢他们对医院的忠诚尽职；有through the year(又一年)的表彰晚宴，一般在每年十月的第二个星期四晚上举办，邀请工作满5年以上的职工共聚一堂，祝贺他们为医院服务和贡献。 　　职工不仅仅收获一顿晚餐或得到名义上的荣誉，还会得到一张根据服务年限而金额不等的支票。董事会和医院高管给他们佩戴上标识徽章。对于工作超过36年以上的职工，由不同的副院长们宣读他们多年的忠诚业绩。 　　最有意思是，晚餐每十人一桌，把一桌人的工作年数之和兴奋地大声说出来，有点比赛忠诚度的意思。当一桌桌的工作年限数字加在一起越来越大时，大家发自内心的骄傲和自豪感溢于言表。这使参加晚宴的每一个人都产生了莫大的满足感。 　　每月还选出每月一名“最佳员工”(MVP，Most Valuable Person)。他们的照片被挂在医院前厅，他们的杰出语录被做成海报，挂在医院的海报栏内。MVP会获得额外奖励，可使用最靠近临床楼的停车位一个月。每年底，再从这12名MVP中选出一名年度最佳员工，其将得到一辆新轿车。 　　在医院内部的网站上，还开创了一个kudos(荣誉)专栏，员工可把自己周围所见的好人好事刊登出来，营造和谐、互助的工作环境。 　　节假日和职业日庆祝 　　每年有许多卫生行业的职业日。如五月的第一个星期是护士周。医院日与护士节同一日程。三月最后一个星期三是医生节。四月的第三个星期二是义务志愿者节。每个节日，医院都有不同的方式庆祝，在反映医院文化的同时，也是一种“三鼓励”的手段。 　　护士周时，医院举办“Walk a Mile”活动，邀请高管、董事会成员，或是地方政治家们与不同科室护士们“shadow”，即形影相随护士的工作，观察学习护士们的工作和责任，感受他们对患者的爱心。结束后，凡是参加的人全志愿地写出感受分享。 　　这一活动十分深入人心，有着双向鼓励作用。护士们感到自身工作被认可，特别是有机会向医院管理者、董事们展示工作职责；而董事和管理人员也很少有机会这么近距离地旁观护士工作。 　　医院日常设全院免费餐，每名高层管理者送餐到一个临床科室。我基本是参加每年医院日的夜班送饭和在食堂提供夜餐的活动，从半夜一点持续到三点半。大部分就餐人员是夜班护士、技术员、后勤，还有社区值夜班的警察们。当我听到员工们议论，在其他医院工作时，从未见夜里有高层管理者来送餐，这也是给我的一种无形奖赏。 　　医生节通常是晚上举行鸡尾酒会。会上的重要庆祝活动是颁发年度最佳医生奖。 　　在感恩节前一周，医院给每名职工发一只大约9～10磅的火鸡。医院行政管理轮班从清早6点开始参加发放火鸡，直到晚上7点。医院有大约3000名员工，还有700多位义务志愿者，因而每年要发出约4000多只火鸡。 　　当然，我们每时每刻都应该心存感激，不应该只是一年才有一次，但是这毕竟是一个表达这种心情和理念的机会。 　　圣诞节是基督教世界最大的节日。医院通常会在前厅装扮圣诞树，以增加节日的欢乐气氛。同样，医院在圣诞前两夜，为全院职工提供免费的午餐和晚餐，管理团队分别为不同班次的员工送饭。 　　物质鼓励 　　医院在重视精神激励作用的同时，也很注重物质激励。医院