家事无忧成家政服务标准.docVIP

家事无忧家政服务标准 （内部培训专用） 按照企业保洁服务类型进行以下标准制定： 　　1.家庭日常保洁 　　为个人用户提供定时、定期的保洁服务（按约定保洁次数及工作时间内容）或单项保洁服务。收费一般在每次定期作业完成并由用户验收合格后一次性结算。 　　1.1服务程序： 　　1.1.1. 用具配备：所需工具:圆桶、毛巾(2-3条)、洁瓷宝(洁厕净)、洗衣粉、洗洁精、胶丝扫、地拖、百洁布、厕刷等。 　　1.2家居保洁的范围: 　　a、客厅、卧室门窗保洁 　　b、卫生间保洁 　　c、厨房的保洁 　　d、地面保洁 　　1.3.上门服务用语： 　　第一步: 　　用户致电家事无忧,话务人员对用户需求进行记录,问明用户需求时间,内容(A、日常保洁面积大小，保洁内容。B、套餐服务。C、团购服务) 　　第二步： 　　执行部接到话务部的需求单，根据用户需求进行派单给保洁企业。企业接单人与客户进行电话询问，包括清楚保洁服务面积，约定服务时间，报备价格，及用户其他要求。确定服务内容之后，联系本企业保洁服务人员，进行上门服务准备工作。 　　第三步： 　　保洁人员在约定时间上门前应电话联系客户，话术：“您好，**先生/女士，我是家事无忧的保洁人员***，您现在有时间吗，我现在动身到您家里服务。*********，那好，我大约***分钟后也就是*