客服——客户满意度指2标体系.docVIP

绍兴市面对面教学培训中心客服客户满意度指标体系 目 录制定客户满意度指标体系的意义 客户满意度指标体系的作用 客户满意度指标体系制定的理论依据 客户满意度指标体系释义 客户满意概念 客户满意度考评具体对象 考评内容 考评周期 客户满意度指标体系考评层级划分 客户满意度指标体系构成 评估 七、评估过程 结果反馈评估实施单位考核标准 附件一：客户满意度评估量化表附件二：机构选择因素问卷 附件三：面对面服务印象量表 附件四：课程顾问服务评价量表 附件五：教学顾问服务评价量表 附件六：教师教学评价量表 附件七：教学效果评价量表 附件八：校区管理与服务评价量表 客服客户满意度指标体系 随着校外辅导市场的迅速发展客户需求结构和需求观念的变化，以及市场竞争的日益加剧，客服的质量已经成为教育机构质量评估体系中的一个重要内容。竞争的本质就是争夺客户，以客户为导向，力求满足客户的需求和期望，并追求客户的满意和忠诚。 为实现客户满意度的后期引擎战略，依据教育教学一线服务模式及个性化服务特点，发挥客服满意指标对客户满意程度的衡量、评估和提高作用，以及客服满意指标在管理引擎、服务标准和考核依据等方面所行使的质控目的，特制订本客户满意度指标体系。具体说明如下： 设定客户满意度指标体系的意义 辅导服务的感受 3、通过原因，分公司分公司经理、总监的薪资激励制度 通过客户意见和建议的反馈及质