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企业行政管理实务 第一章 企业行政管理概述 三、企业行政管理的内容 企业的业务部门：生产——销售——研发 企业的非业务事务: 企业行政规划 ;办公室事务管理;文书档案管理;总务后勤事务;公共关系等 广义企业行政管理工作内容明细 第一章 企业行政管理概述 广义的行政管理事务，简单理解就是企业中除去基本的“研发”“生产”“销售”这些直接创造企业效益的业务性工作之外的全部事务 狭义的行政管理往往又将其中比较专业的“人事管理”与“财会管理”工作独立出来所剩下的工作事务。 第一章 企业行政管理概述 二、企业行政管理同政府行政管理的不同 第一章 企业行政管理概述 四、行政管理人员的工作职能 企业行政管理属于企业的综合管理部门，人员涉及的主要工作职能包括： 行政协调 信息处理 决策参谋 综合事务管理。 第一章 企业行政管理概述 五、行政管理人员的基本素质 遵守制度纪律； 人际技能； Office ,办公技能； 身心健康； 思考： 还有那些细节是反映行政管理人员素质特点的？ 第一章 企业行政管理概述 六：行政管理岗位职责的素质要求 行政总监、行政经理、经理秘书、行政主管、行政秘书、总务部主管、档案管理员、企业文化专员、差旅管理员、ISO9000专员 思考：还有什么企业行政管理的工作岗位， 介绍一下这些岗位负责的工作。 第一章 企业行政管理概述 实践实训环节 第二章 办公室日常行政事务 一、办公室工作的认识 办公室涵义 ： (1)办公的房子，是工作人员办理公务的地方； （这种理解比较大，非行政人员也有办公室） (2)机关和企事业单位内部办理行政事务的工作机构，是设在上司身边直接为上司服务的综合部门；协助上司办理专门事项、起辅助和协调整个日常工作作用的部门。 第二章 办公室日常行政事务 办公室的地位和作用 中心的地位和作用 枢纽的地位和作用 窗口的地位和作用 第二章 办公室日常行政事务 办公室的外部职能 服务职能 指导职能 管理职能 监督职能 协调职能 办公室的内部管理 办公室制度规范 办公室文化 办公室员工管理 第二章 办公室日常行政事务 二、对外联络、接待工作 （1）企业对外联络的对象 政府管理部门 业务相关单位 社会媒体 供应商 经销商 客户 竞争对手 行业协会 联络方式：日常联络（节日、庆典） 任务宴请或拜访 第二章 办公室日常行政事务 （二）处理政府关系 第二章 办公室日常行政事务 （三）接待工作 事前准备——接待——后续工作 重点技巧技能： 建立好第一印象（介绍、明片、形象）； 寻找话题：既要围绕工作，又要交上朋友； 用心注意细节； 第二章 办公室日常行政事务 外事接待： 注意有关国家主权等敏感问题的说法； 注意尊重国家、民族的习惯； 内外有别，注意保密工作； 对外事务的管理、手续都较为复杂，要提前办理留有余地。 第二章 办公室日常行政事务 技能点：赠送商务礼物 （1）商务礼品的意义作用 （2）商务礼品的选择 （3）把握赠送的时机 （4）商业礼品的赠送要领(P32) 第二章 办公室日常行政事务 三、行政会议的组织 案例分析：三星的“沙漏会议” 企业行政会议的特点？ 第二章 办公室日常行政事务 会议组织环节： 会前准备——会中服务——会后工作 第二章 办公室日常行政事务 四、差旅管理 含义：对员工外出工作的管理或协助，包括：交通安排、食宿安排、出差经费、各类手续 主要问题： 管理太严，影响员工工作积极性； 管理太松，产生漏洞，成本上升。 第二章 办公室日常行政事务 （一）交通安排 出差的交通手段有公司车辆、的士、火车、客车、飞机、轮船等六种。 事先根据出差级别规定好可选的范围； 留好票据以供报效； 商务活动要避免过分节俭耽误工作； 第二章 办公室日常行政事务 （二）食宿安排 酒店的级别：1－5星级酒店 兴新的快捷酒店 第二章 办公室日常行政事务 住宿注意： 根据工作需要选择酒店：方便，配套服务 酒店价格浮动很大，争取优惠； 注意酒店各项规定：退房、自费项目、免费项目等； 第二章 办公室日常行政事务 （3）办理出国手续 基本流程：办理护