前台标准操作程序分析.docVIP

前厅部 – 前台 序号 工作内容 1. 预订工作流程 2. 如何接受电话预订房间 3. 如何处理传真、电子邮件订房 4. 如何处理网络订房 5. 如何接受VIP预订 6. 如何接受团队预订 7. 如何输入预订资料 8. 如何修改预订 9. 如何取消预订 10. 如何婉拒预订 11. 如何核对预订 12. 如何管理客史档案 13. 如何处理No Show 客人的预订 14. 如何接受客人代订房 15. 处理订房的特殊要求 16. 前台工作流程 17. 如何查询客人房号 18. 如何预先安排客房 19. 如何为散客办理入住手续 20. 如何为Walk-in客人办理入住手续 21. VIP接待程序 22. 接待团队程序 23. 如何处理换房、增住和加床 24. 如何处理客人延期离店 25. 如何为客人留言 26. 如何提供客人叫醒服务 部门：前厅部 岗位：前台 序号：1 职务：接待领班 工作内容：预订工作流程 页数：共一页 班次 工作流程 早班 按要求检查自己的仪表仪容，并准时上岗。