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打造医院核心竞争力的思考 　　摘要：本文阐述了医院核心竞争力的定义、内涵以及作用，并从医院服务理念的转变、医院人才的培养储备、医院文化建设等多方面就如何构建医院核心竞争力提出了个人的一些思考，希望能给医院发展提供一些有益启示。 　　关键词：医院 核心竞争力 理念 文化 人才 　　什么是医院的核心竞争力？在现实生活中，很多人对此的认识是模糊的，有些人认为医学专家队伍、先进医疗技术设备、疗效、医院品牌效应是医院的核心竞争力。事实上，这些只是构成医院核心竞争力的某些要素，并不是严格意义上的核心竞争力。因为以上这些都是可以模仿甚至复制的，而核心竞争力是独有的、排他的，不可模仿和复制的，是一种创造持续竞争优势的独特能力。 　　一、医院核心竞争力的内涵 　　（一）医院核心竞争力的定义 　　医院核心竞争力是能够使医院在某一领域实现可持续竞争优势的一系列互补技能和知识的组合，它能保障医院一项或多项关键业务达到业内一流水平，是医院竞争优势主要来源和价值增长的重要保证。医院核心竞争力的内涵特征包括：1、知识性：核心竞争力是医院积累性学习的结果，反映医院的综合学习能力；2、价值性：实现患者所看中的价值，能为患者提供实实在在的服务；3独特性：是一所医院所独有的，其它医院无法轻易占有、转移或效仿的特性； 4.延展性：具有打开医疗服务潜在市场，拓展新的医疗领域的作用；5、动态性：具有一定的生命周期，需不断地提升、发展和完善。 　　（二）医院核心竞争力的作用 　　1、核心竞争力能增强医院的可持续发展能力，使医院长期保持与同行业的市场竞争优势，从而创造良好的社会效益和经济效益。 　　2、医院的核心竞争力，能使医院通过抢占行业的技术制高点，集中有限资源，把握医疗领域关键技术，从而获得市场竞争的主动权。 　　3、为医院制定竞争战略提供了新方向。医院之间的竞争实质就是核心竞争力之间的长期较量，抓住核心竞争力培育这一主线，把医院有限的人力、物力、财力等战略性资源优化配置到有利于医院长期生存和发展的方向上去。 　　4、有助于应对外资医院的挑战。加入WTO后，国内、外医疗市场一体化使我国医院面临的竞争环境愈来愈残酷。我国医院要在激烈的竞争中取胜，必须克服自身存在的问题，通过建立核心竞争力获取持续竞争优势。 　　二、如何构建医院核心竞争力 　　医院核心竞争力的构建，是一项复杂的系统工程，不是一日之功，必须从多角度、多方面进行立体构建。以下笔者结合所在的工作单位湛江中心人民医院的具体情况，谈谈如何打造医院核心竞争力。 　　（一）树立人性化服务的理念，提升医院核心竞争力 　　所谓人性化服务就是以病人为中心，暖人心，顺民意，富有感情的最优质服务。医疗服务主要针对病人，而不是躯体、系统、器官和疾病，所有的疾病都是人的疾病。所以，医疗服务必须以病人为中心，而不是以疾病为中心。笔者认为，医学应该是一门由技术和人道两大要素构成特殊学科。你即使有再先进设备，再高超的技术，但如果只注重疾病而不注重人，把病人看成等待“修理”的机器，临床医生只会看病不会看人，只治病不治人，只有技术，缺乏艺术，不尊重人，不关心人，不体贴人，不管病人的需求、期望、感觉和满意度，这样的医院怎能让患者放心、舒心而前来就医呢？又怎能会长久发展呢？过去，综合医院靠规模、设备、专家、技术的竞争赢得了市场，而如今各大医院都有强弱项，设备、专家、技术也相差不远，所以，现在医院的竞争的第一要素已经不是规模、设备、专家、技术的竞争，而是转向优质服务的竞争，服务理念和经营理念的竞争。在市场经济体制下，医院的管理已经从以技术革新管理为核心，转向以病人的满意度管理为中心，即树立人性化服务的管理理念。 　　特别是在市场经济下，在科学不断进步的今天，各家医院都大力购置先进医疗设备，挖掘人才，技术水平不断提高，各家医院硬件软件都相差不大了。由此可见，服务的好坏就成了顾客患者朋友选择医院的第一要素。哪家医院真正提供优质服务，打造“人性化服务品牌”，哪家就能赢得口碑、赢得市场。哪家医院提供人性化服务，让老百姓得利，形成良好的质量和社会信誉，让它强大的昭示力去影响社会，谁就能获得巨大的社会和经济效益。鉴于本院的情况，要在激烈的竞争中赢得市场，就一定要也只有在服务方面下功夫；如何提高服务水平，彻底解决困扰发展的所有障碍是当前工作重中之重。用一句话概括就是：树立人性化服务，提高医院核心竞争力――这是我们医院立身之本，发展之基。 　　（二）以人才培养与专科建设为驱动，全面提升医院核心竞争力。 　　我院位于南方港城湛江市，建院于1938年，现已发展为一所集医疗、保健、教学、科研、预防为一体的三级甲等市级综合性医院。近年来，面对医疗服务市场的激烈竞争，我院始终坚持将人才培养与专科建设放在医院发展战略的首要位置，重视