《服务营销》双语课程的教学改革和实践.docVIP

《服务营销》双语课程的教学改革和实践 　　【摘 要】服务营销学是市场营销专业的一门核心专业课，随着服务业的不断发展，《服务营销》课程也会越来越显示出其重要性。本文从《服务营销》双语教学的现状出发，分析在教学中存在的主要问题和原因，并结合具体教学实践，提出教学改革的主要思路和做法。 　　【关键词】《服务营销》 教学改革 实践 教学目标 　　一、《服务营销》双语教学的现状和问题 　　2013年我国第三产业（服务业）占GDP比重达到46%，首次超过第二产业，但是远低于美国的近80%。可见，我国的服务业正处于高速发展时期，未来的发展潜力巨大，并且它在国民经济中的地位将越来越重要。此外，随着全球化的不断深入，各国经济交流日益频繁，专业英语在跨国沟通上显得尤其关键。因此，非常有必要为市场营销专业的本科生开设《服务营销》双语课程。服务营销学是市场营销专业的一门核心专业课，涉及面较广泛，综合性较强。相对于市场营销课程，服务营销专门以无形产品（即服务）为研究对象，而服务的无形性、异质性、生产与消费同时进行，易逝性更决定了服务营销的特殊性。然而，受各种因素的影响，《服务营销》双语教学依然存在不少问题，主要表现在以下五个方面： 　　1.教学目标和学习目标不明确，大多数学生被动学习 　　首先，许多任课教师对课程教学目标不够明确，大多数教师以平铺直叙地讲授知识点为主，对学生应用知识和实践操作能力的培养比较欠缺。并且，由于缺乏沟通，大多数学生不清楚也没有主动思考自己学习该课程的目标，仅仅停留在学校“让我学”的层面。因此，一方面教师不了解学生的期望和需求，另一方面学生也不清楚课程要达到的目标，非常被动，那么，该课程就很容易流于形式，满足于“完成学分任务”的现状了。 　　2.学生的英语听说能力较差，难以达到双语教学要求 　　除了部分高水平大学以外，多数大学的英语四、六级通过率相对不高，绝大多数学生在上《服务营销》双语课程前没有修读过任何全英或双语课程，甚至从来没有接触过英文原版教材。虽然有相当一部分同学已经通过四、六级考试，其英语读写能力相对较强，但是听说能力却比较差，缺少对跨文化情境的理解，与双语教学的要求还存在一定的差距。 　　3.英文原版教材和教辅资料不多，缺乏中国本土化的教学案例 　　目前可以选择的英文原版教材不多，调查发现主要有三本，分别是《服务营销（英文版、原书第5版）》（瓦拉瑞尔?泽丝曼尔 等著）、《服务营销精要概念、战略与案例（英文影印版）》（道格拉斯?霍夫曼 著）、《服务营销（英文版、第6版）》（克里斯托弗?洛夫洛克 著）。一方面，英文原版教材根据作者当地文化和语言习惯编写，多采用国外企业案例，且实证主义特征明显，与中国教材差异较大，学生在理解上有一定难度，学习积极性容易受到制约，大大降低了课程的吸引力。另一方面，与教材配套的教辅材料（如演示文档、教学案例、教学视频等）极其缺乏，使得任课教师备课时花费大量时间在基础材料收集和整理上，效果甚微。 　　4.缺乏既懂专业又熟练英语表达的专任教师，教学质量难以得到保障 　　由于大多数任课教师的母语是中文，且他们在国外学习和进修英语的机会相对较少，因此既懂专业又熟练英语表达的专任教师比较紧缺。受限于双语形式，课堂表达往往会按照事先准备好的讲义进行，以翻译为主，较少自由发挥和课堂互动。这样一来，双语教学一方面大大增加了教师的备课时间，另一方面大幅度限制了课堂信息量，降低了教学质量。最后的结果可能是，教师备课和上课事倍功半，而学生的学习效果也不理想。 　　5.传统教学方式单一枯燥，难以激发学生学习兴趣 　　市场营销是一门非常强调学生实践和动手能力的专业，而激发兴趣则是促使学生提高这些能力的最好方法。但是，一方面，传统教学方式以“老师讲授知识内容，学生被动接收”为主，容易让学生产生视觉和听觉疲劳，使之感到枯燥乏味，难以激发其学习兴趣，导致学习效果不佳。虽然有些老师会在教学中注意采用案例分析、讨论等多种方法，但是由于各种原因，许多学生依然感觉难以理解。另一方面，大多数学生课外学习环节缺失，课前不主动预习和搜索相关资料，课后没有反思、复习和总结。因此，总体而言学生的学习效果欠佳。 　　二、《服务营销》双语课程教学改革和实践的思路 　　针对当前的现状和问题，结合具体的教学实践，提出具体解决思路。 　　1.以“学生参与―教师引导”为模式，进行系统的课堂教学设计 　　课堂教学设计是一项规范性和操作性都较强的行为实践活动，它是整个课程的重要环节，是有效实现课堂教学目标的保证。为了更好地激发学生兴趣，建议采取“学生参与―教师引导”的模式（见图1）。在该模式下各个环节应当由教师来控制，而学生则应该主动参与。 　　图1 学生参与―教师引导模式 　　在“学生参与―教师引导