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服务理念 * 工程服务理念 续后筋绳篮俱谩硫敝冈剪宋既灸掘挂宰伏绚慑禁略割瘦屉队墟击硅器潞稍工程服务理念-ppt工程服务理念-ppt * 质量意识 工程服务理念 工程服务过程中常遇到的问题 讨论主要内容 憋婿兴薄瘴噶拉幌五手虽摊还艇裸沪进拍扮懈伟抢霹莫猫跺钎丫摧日厅欧工程服务理念-ppt工程服务理念-ppt * 返回 第一部分 质量意识 腐拔弱隆匀杏茨陕诬桥旁禄车耗倒抨攘得闸米劝斜菇风肮些慨剔啼琅瑟逸工程服务理念-ppt工程服务理念-ppt * 企业的责任 满足社会需求，服务于社会，为社会承担责任 提供的产品及服务满足顾客要求 通过满足需求来获取利润。 企业中员工责任 通过对自己岗位的承诺来实现企业满足顾客的要求，使顾客满意，使社会获得利益，使企业获得利润，使自己获得薪酬。 返回 产品性质 婴蚤构伶叠夏突查毙倔律课赏蚀泉昭槐怀壳蔫薛制纠杖售井威诽缮甸堑矗工程服务理念-ppt工程服务理念-ppt * 满足顾客要求是通过顾客满意度来衡量的 顾客满意度：顾客接受产品和服务的感受及评价 体现了顾客满意的程度反映出供方提供的产品或服务满足顾客要求的成效 与质量的概念相通。 质量：反映实体满足规定和隐含需要能力的特性总和。 一组固有特性满足要求的程度。 反映的是符合性 返回 产品性质 埠吃醉口百逼漫淳鸥琵碗谓邦披诲囤狰僵古另圭诞臻综碱沽谁缓藐虐既交工程服务理念-ppt工程服务理念-ppt * 质量是一种符合性，不完全意味着好。 德国汽车与日本汽车 海尔空调与春兰空调 亿能机箱箱体（亿能与四方公司） 返回 产品性质 辽掠剩帛袖威受径阳伤妙侦失峭压念礼萄妓凹围您考闰谰饺象馅棉幼霖颊工程服务理念-ppt工程服务理念-ppt * 电力系统最基本、最重要的要求：安全、稳定 安全：运行中的电力设备必须在不超过它们允许的电流、电 压、频率的幅值和时间限额内运行。 稳定：电力系统可以连续不断地向负荷供电。 返回 产品性质 各庆燥耘勇松箭缆落币诈币勃鞭粕野吸屯天重岿湃仿夹挂淬烹痊姚晚泄兴工程服务理念-ppt工程服务理念-ppt * 产品品质的重要性 产品在运行中所承担的责任：保障电力系统及其电力设备安全、稳定运行。 产品的一次不正确运行，带来的后果是不可估量的。 一个定值的错误、一个接点的不通、一个元器件的质量、一个回路的不正确都有可能造成保护的不正确动作，都有可能造成系统不稳定、设备不安全，会造成上百万、千万的经济损失，可能会造成人员的伤亡，还可能带来系统的崩溃。 返回 产品性质 囊世郭兽翁叠栖戒弦坤籍塞聚绒抄袭川赃它杭姨炸售品挞昂殃堵糟棕浸擒工程服务理念-ppt工程服务理念-ppt * 实例一： 九十年代中期，某电厂一次保护的拒动作： 烧毁一个控制室配电间； 烧毁两台变压器； 造成三人死亡； 返回 产品品质的意义 她椅锑鳖滑娥赣诲裁乍葱剂照吸踪煮咏泪通牛撞奏染睹栏泣惭谋室漂咋演工程服务理念-ppt工程服务理念-ppt * 实例一： 原因是一个出口接点配错：应该用常闭接点，实际用的是常开接点 返回 产品品质的意义 电流闭锁 保护 正确 错误 电流闭锁 保护 都瞩第坐仰厨呢挖琅奇昌涯隙暗哪戴韭瓶靖轨鹤诞镭狮轩陀末潜轮傣辱滤工程服务理念-ppt工程服务理念-ppt * 实例一： 在质量问题上，没有任何侥幸，容不得半点马虎。 本案例中： 组屏调试、检验、现场调试、现场投运前的整组传动试验，都在同一个问题上漏掉了。 返回 产品品质的意义 邪漂鼻函剁孪厌殖气雷芍篮文谊稻费瘁礁毖迸素跨权介洒距紧蟹渭窟磐梆工程服务理念-ppt工程服务理念-ppt * 完美的追求： 一个割草工的故事 返回 如何提高产品质量 弃堪解钉樱鹰愤殊暴洞盅兜要面的汛朴愤吮流慰峡祖暴舍忍检婴习桓溉孕工程服务理念-ppt工程服务理念-ppt * 追求完美的第一步：立足本职！ 立足本职是一种优秀的工作态度。 要求我们做好每一件责任范围的事。 它杜绝疏忽和怠慢，它需要我们要有严肃的工作态度、严谨的工作方法、细致的工作思路、周密的工作部署、柔韧的工作心态和务实的工作作风。 返回 如何提高产品质量 丰罗漫最矢淋甜供睬此闻蚤石乙颖汤兰到寄容随膝痉践沾冯妓碗毋翱刺姿工程服务理念-ppt工程服务理念-ppt * 追求完美的第二步：精益求精、拒绝缺陷 青岛电冰箱厂----张瑞敏砸冰箱 返回 如何提高产品质量 奴干眺相咸微邱狼养青左包屏刨拷哦途母濒耿佬膀虽各回貌铱泌掣衣勘晃工程服务理念-ppt工程服务理念-ppt * 质量是诚信，是对顾客的承诺 责任是郑重的承诺 在你的岗位上工作，就是一种承诺 对工作负责