店长角色认知.pptVIP

* 经典故事:去上海,去北京-两张车票 两种人生 两个乡下人外出打工。一个去上海，一个去北京。可在候车厅等车时，却都又改变了主意，因为邻座的人议论说，上海人精明，外地人问路都收费；北京人质朴，见吃不上饭的人，不仅给馒头，还送衣服。 　　去上海的人想，还是北京好，挣不到钱也饿不死，幸亏还没上车，不然真就掉进了火坑；去北京的人想，还是上海好，给人带路都能挣钱，还有什么不能挣钱的？幸亏还没上车，不然就失去了一次致富的机会。 　　于是他们在退票时相遇了。原来要去北京的得到了上海的票，去上海的得到了北京的票。 　　去北京的人发现，北京果然好。他初到北京一个月，什么都没干，竞然没有饿着，不仅银行大厅里的太空水可以白喝，而且大商场里欢迎品尝的点心也可以白吃；去上海的人发现，上海果然是一个可以发财的城市，干什么都可以赚钱。带路可以赚钱，开厕所可以赚钱，弄盆凉水让人洗脸也可以赚钱。只要想点办法，再花点力气就可以赚钱。 　　凭着乡下人对泥土的感情和认识，去上海的人第二天在建筑工地装了十包含有沙子和树叶的土，以“花盆土”的名义，向不见泥土而又爱花的上海人兜售。当天他在城郊间往返六次，净赚了五十元钱。一年后，凭“花盆土”他竟然在大上海拥有了一间小小的门面。在长年奔波中，他又有一个新的发现：一些公司人负责洗楼不负责洗招牌。他立即抓住这一空当办起了一个小型清洗公司。如今他的公司已有150多名打工仔，业务也由上海发展到杭州和南京。 　　前不久，他坐火车去北京考察清洗市场，在北京站，一个拣破烂的人把头伸进软卧车厢，向他要一个空啤酒瓶，就在递瓶时，俩人都愣住了，因为五年前，他们曾换过一次票。  * *  店长角色认知 培训部 店长培训课件 关闭手机 积极参与 心态归零 精神饱满 课堂要求 去上海 去北京 两张车票 两种人 观念 行为 结果 店长与店员的区别 店长的自我定位 店长的角色转换的基本方法 店员与店长的差异 店员 店长 执行者 管理者 主要的角色 打交道的对象 最重要的工作职责 顾客 、 同事 顾客、店员、区域主管、公司同仁及领导、 市场 ... 个人销售业绩 整个店铺团队的 销售业绩 店长角色的定义与职责作用 店长－－销售团队的领导者，店铺的运营管理者。　　　　　　 职责与作用－－上传下达、标榜、指南针、执法者。 二.店长的角色 1.代言人 2.执行者 3.激励者 4.协调者 5.指挥者 6.培训师 7.控制者 8.分析者 代言人 ?????? 店长需与顾客、社会有关部门建立联系；另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是店面员工需要的代言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。 执行者 ??? 店长对公司的某些决策尚存异议或有建设性意见，也应当通过正常的渠道向公司相关部门提出，不可在下属员工面前表现出对总部决策的不满情绪或无能为力的态度。所以，店长在店面必须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业店面经营目标的实现。 激励者 下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度，让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。 协调者 店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不可忽视的。因此，店长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。 指挥者 店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人员的工作安排。将最好的产品，在门店各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。 培训师 员工的工作水平高低与否，关系到店面经营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实自己的销售经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训。 控制者 为了保证店面的实际作业，店长必须对店面经营的日常应运与管理业务进行有力的、实质性的控制。其控制的重点是：人员的控制、产品控制、现金控制、信息控制等。 分析者 店长应始终保持着理性，善于收集门店日常销售总额、销售产品、客流情况、库存产品、市场动态及竞品信息等，并进行有效的分析，从而促进销售。 核心 技能 主动沟通力 店员指导力 团队领导力 目标管理力 店长应具备的核心技能 意义： 透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩效成果，并关注店员能力与心态之发展。 绩效改善 目标设定 行动展开 绩效