旅游景区景点服务教学课件ppt作者练蓓蓓第一单元课件.pptxVIP

旅游景区景点服务主 编：练蓓蓓项目一：江河景观类景点学习任务 江河景观类景点讲解【学习任务描述】 到南湖景区见习，完成江河景观类景区—— 漓江精华游的讲解任务。【学习任务准备】我们到南湖景区走走、看看、听听，认识景点导游人员要做些什么工作。1．景区景点讲解员的工作职责是什么？2．请写出景区景点讲解员的工作流程。3．能说出景区景点讲解员的工作标准。4．如果你是漓江精华游的景区导游，当你接到任务时要做哪些准备？5．“桂林山水甲天下”，而漓江是桂林山水的精华。你知道漓江精华游的起始点在哪里？沿岸有哪些著名的景点吗？让我们分小组查找漓江风景区的相关资料吧，并将查到的资料做成PPT，每小组选一位同学上来给大家介绍介绍。6．当我们拿到《漓江精华游》的导游词，想一想你有什么好方法能快速的将导游词记下来？请大家畅所欲言。7．老师告诉你一种方法，看看与你的方法比较是否更好。（1）快速识记导游词的方法：（请写下来）。（2）请在老师的引导下梳理《漓江精华游导游词》。8．你知道讲解技法有哪些吗？请听老师说，要记下来哦！9．把《漓江精华游》导游词拿出来，我们来找找这份导游词中用了哪些讲解技法？我们一起在导游词上标注出来。10．思考：旅游景观包括哪两大类？江河景观属于哪一类？江河景观具体又包括哪些类型呢？11．你知道广西有哪些江河景观类的景点？我国呢？世界呢？（有名气的）12．分小组抽任务，要求做一个PPT介绍中国、广西江河景观的相关知识，内容包括代表性景观（中国、广西各两处以上）、所在地、编写100字左右的简介。选择一个陈述人做成果介绍，陈述时间5～7分钟。1组：风景河段2组：漂流河段3组：峡谷河段4组：湖沼景观5组：瀑布景观6组：泉水景观7组：冰雪地景观13．作业表格14．你觉得讲解江河景观类的景点要重点介绍什么？（即江河景观类的讲解要点）请写下来。广西的代表性景观所 在 地特 色江河湖泊泉水瀑布峡谷漂流河段【学习任务实施】1．我们要接待来宾了，你打算用怎样的语言来欢迎他们呢？请写出简短的欢迎词，最好有特色哦。2．以小组为单位，互评修改欢迎词。着重于错别字，词句的通顺。3．小组抽签，讨论写出一份有针对接待不同团队的欢迎词。A．学生B．企业老总C．春天D．秋天E．老年人F．雨天G．护士4．小组展示，互评，并修改。5．每小组请一位同学上来致欢迎词，大家一起来讨论：导游讲解的基本要求。并将讨论结果写下来。6．同学们小组内互致欢迎词，自评互评。7．思考：在为游客导览漓江时，应当提醒游客注意哪些安全事项？请以讲解员的身份写出几句提醒游客注意安全事项的句子。8．独立准备3分钟的《漓江精华游》导游词。要求：以《漓江精华游》导游词为材料，选择其中的两个景点，准备500～600字有头有尾的导游词。导游词里要包含有概括讲解法和分段讲解法。序 号内容及分值自 评互 评1仪容仪表大方、自然（2分）2语音、语速、音量适中（2分）3内容全面（3分）4语言连贯，表达清晰，有感染力。（3分）合 计9．小组内进行导游讲解训练，要求脱稿，组内自评、互评。10．每小组选一个同学上台展示，全班互评，教师点评。11．讲解接力赛：小组内分配任务，每人负责漓江某个部分的讲解任务。然后以小组为单位，以接力的方式讲解漓江这一景点，要求脱稿。看看哪个小组做得最好。序 号内容及分值自 评互 评1仪容仪表大方、自然（2分）2语音、语速、音量适中（2分）3内容全面（2分）4运用概括讲解法和分段讲解法（2分）5语言连贯，表达清晰，有感染力。（2分）合 计【学习任务反馈】1．以小组为单位练习：送团前请游客填写《游客记录表》、《游客意见表》，送团离开。将各种记录表按规定上交上级领导。2．本次讲解任务的训练，你学到了什么？3．你还记得景区讲解员的工作流程吗？请写一写。学习资料一、导游讲解技法1．导游讲解的常见方法和技巧 巴金对“技巧”有过精辟的论述，他认为：艺术，最高的技巧就是无技巧。研究武侠小说的朋友们也知道金庸推崇的“无招胜有招”。其实，作为导游人员，平时知识的积累就是所谓武功招式的基础，领略越多，触类旁通的几率就越大。实战高手绝不会按先后套路生搬硬套，而是将各种导游手法融会贯通并且结合自己的特点，扬长避短，随机应变，形成自己自然熟练的导游风格，这样才能获得不同凡响的导游效果。（1）分段讲解法：对比较小的、次要的景点可采用“一气呵成法”进行讲解，但对规模较大的重要景点就不能用一气呵成的方式介绍，而应采用分段讲解的方法。（2）突出重点法：所谓突出重点法，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某方面的讲解方法。一处景点，要讲解的内容很多，导游人员必须根据小同的客观条件和对象区别对待，有的放矢地做到轻重搭配，重点突出、详略得当，疏密有致。导游讲解时一般要突出以下四个方面：1）突出大景点中具有代表性的景观2）突出景点的