神经外科病区开展优质护理服务的实践与体会.pdfVIP

网膜粘连包裹所致，管端周围炎症及异物反应造成阻塞。要求护士术前做好健康宣教，及 时给予心理指导，术后密切观察病情变化，做好分流管护理，保持引流通畅；出院前对病人 或家属给予详细的出院指导，可降低分流管梗阻发生率，提高生存质量。 神经外科病区开展优质护理服务的实践与体会 张根莲 山西省运城市中心医院神经外科044000 卫生部自2010年1月22日第13号文件下发“优质护理服务示范工程活动方案”后， 我院组织全体职工学习该活动方案内容，统一思想，明确职责，积极落实，坚持“以病人为 中心”，规范I临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗 安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式， 而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。简单的说就是：为别人做事，满足别人需 要。满足患者各种不同的需要成为我们工作的重点。 神经外科护理站积极响应号召，组织全体护士学习文件精神，积极落实优质护理服务 各项措施，成为我院首批“优质护理服务示范病区”，病区内开放床位45张，分3组管理， 实施责任大包干，每组分别有一级护士一名、二级护士一名、三级护士一名，各级护士分工 明确，由一级护士具体负责本组患者的护理工作，包括患者的入院指导、疾病相关知识宣 教、饮食宣教、用药指导、安全教育、基础护理、生活护理、技术服务、治疗康复训练、心理疏 导，出院指导等全部护理、治疗工作。努力做到患者满意、社会满意、政府满意。 实施优质护理服务完成了从理念到行动的转变，保证了护士的直接护理时间。 护士的主要工作从护理站、治疗室转移到了病房即病人的床旁，护士的主要工作时间 都在病房内巡视、护理病人，主动为病人服务，病人随时都看得到找得到自己的责任护士， 满足了患者治疗、护理及心理需要，增加了护士与病人接触的时间，将时间最大限度还给 责任护士，把护士还给患者，达到与患者的零距离接触，保证直接护理时间。 责任护士提供的是全面、系统、整体、全程、无缝的护理。责任护士的定义是8小时工 作，24小时负责制，对所管辖的患者从人院到住院直至出院全过程均做到全面的、协调 的、个体化的护理。责任护士与主管医生一样为患者服务，称为该患者的主管护士，护士 的工作由管事转变为管人，增强了护士的责任感。 简化护理病历书写，缩短护理病历书写的时间。护理病历的书写改革为表格形式，填 写时只需打钩或打叉，强调护理记录体现护士的护理行为及专业水平，病情变化即时记 录，保证急危重症及手术病人的安全，同时要求护士书写病历的时间尽量安排在满足病人 的治疗及各种生活护理需求后。减少护士的无效劳动，把时间还给护士，使护士与病人沟 通的机会多了。 增强护理团队的协作精神。 744 以往的护理工作中，主要的工作方式为群体工作，按照不同的工作性质划分一些班 次，缺乏积极的协调作用，各班相对独立，主管大夫及患者有问题不知道找谁，没有一名全 面了解患者情况的护士为医生提供有效信息。功能制护理下的患者只有主管医生，没有 主管护士，无形中弱化了护士的作用，医生认为患者的诊断、治疗与护士无关，护士只是医 生的助手，治疗的执行者，护士不能整体、具体的护理，只是负责患者护理的一部分，护士 与护士，医生与护士，患者与护士之间的群体合作很少，不能有效的参与到需要医护共同 努力的集体工作中，工作效率受到严重影响，护理发展滞后。 开展优质护理服务示范工程活动后，强化了医疗护理团队的协调发展，通过团队中成 员的共同努力，相互配合，使工作效率大幅提高。这种工作团队的绩效会远远大干个体成 员绩效的总和。主管医生与主管护士共同管理病人，实施真正意义上的责任制护理，为护 士提供了完善自我的平台，涌现出一批有能力，有素质的年轻护理骨干，也提高了团队的 工作效率。 重塑护士形象，提高护士的个人素质，提供职业规划。 活动开展以来，护士整体素质得到提高。护士仪表端庄、着装规范、淡妆上岗，态度和 蔼、礼貌待人、热情服务、实行首问负责制，不与病人谈论与工作无关的内容及谈论他人， 尤其是不谈论患者的隐私。 为了更好的服务患者，护士被迫不断提升自身的内涵，例如：患者的健康教育，检查、 手术前后的解释等都需要足够的知识积累。专业性强的操作以前都是由经验丰富的高