浅议当前图书馆参考咨询服务.pdfVIP

第 18卷 第O4期 农业图书情报学刊 V01．18．No．04 2006年4月 Journal of Library and Information Sciences in Agriculture Apr．2006 浅议当前图书馆参考咨询服务 张 婷 (湖南农业大学 图书馆，长沙 410128) 摘 要：通过对当前国内外图书馆参考咨询服务现状的分析入手，介绍了参考服务的几种形式，指出了当令参考咨 询服务的发展趋势，是逐步走向个性化、社会化及合作化。 关键词：图书馆；参考咨询；现状；个性化；社会化；合作化 ● 中图分类号：G25 文献标识码：B 文章编号：1002．1248(2006)04—0050．03 Discussion on Current Reference Service in Libraries ZHANG Ting (Library，Htulan Agricultural University，Changsha 410128，China) Abstracts：Throughthe analysis oflibrary reference servicebothathomeandabroad，thepaperhasintroduced some reference service models，and pointed out the future trends ofreference service，such as personalization，socialization；cooperation． Key words：library；reference service；present situation；personalization；socialization；cooperation “参考咨询服务”具有双重含义。其一，参考咨 经济发达国家率先开展了网络参考咨询服务，1984 询服务指的是一种多样性的行为，该行为包括资源选 年美国马里兰大学健康服务图书馆率先推出了 “参考 择、联络行为、目录指导和电子资源的使用等。它与 服务的电子访问”，这是世界上第一个在线数字参考 馆员对图书馆用户的帮助有关。其二，它也指馆员与 服务项目。1989年佛罗里达州Gainesville大学的 用户之间的直接交流，这些交流一般发生在一些固定 George A．Smathers图书馆提供了电子邮件 (E．mail) 场所，主要指参考咨询台l11。1876年。美国伍斯特公 咨询服务，1995年出现了密歇根大学的 “因特网公 共图书馆的塞缪尔．s．格林，在美国图书馆协会第一届 共图书馆” (Intemet Public Library,IPL)，它采用 年会上宣读了他的论文 《大众图书馆馆员和读者之间 MOO(Muleiuser Object Oriented)聊天软件提供参考 建立个人交往关系的必要性》。这被公认为开展参考 服务。2001年1月北卡罗来纳州立大学 (NCSU)图 咨询服务的最早倡议圆。经过100多年的发展。尤其 书馆采用图书馆系统逻辑链接控制 (LLC)虚拟参考 是近时期随着计算机技术、网络通讯技术和因特网的 台服务软件，推出它的实时参考咨询服务，包括聊天 迅速发展，参考咨询服务获得了更广阔的舞台。无论 系统和 “同步浏览”的服务[31等。我国网上参考咨询 是从服务内容、服务范围、服务手段还是服务对象来 服务起步于20世纪90年代后期。服务水平落后于发 看，都有了根本性的改变。咨询模式不断增多，服务 达的美国，但是目前我国图书馆界已经认识到网上参 方式不断发展，并且它们之间相互结合、相互补充、 考咨询的重要性。很多图书馆对机构设置进行了重 不断完善，逐渐走向个性化、社会化和合作化 组，成立了信息咨询部。并不同程度地开展了网上参