百度“知道”对未来高校图书馆虚拟参考咨询服务平台建设的启示.pdfVIP

上海高校图书情报工作研究 2007年第2期(总第66期) 百度“知道对未来高校图书馆虚拟参考 咨询服务平台建设的启示 方 蘑 开 (华北科技学院图书馆 北京 101601) 摘 要 在分析高校图书馆虚拟参考咨询服务建设中存在的一些仍旧无法有效解决的问题的基础上， 提出借鉴百度“知道”互动问答平台的一些建设方式，来进一步完善高校图书馆虚拟参考咨询服务平台的建 设。 关键词 百度 互动问答平台 虚拟参考咨询 虚拟参考咨询服务平台 随着网络信息技术的发展，高校图书馆信息参 么软件打开? 考咨询服务已实现全面的数字化、网络化服务模式。 b、CNKI数据库中的文件用Word打不开，怎么 在这个基础上，信息咨询专家和信息咨询员可以通 办? FAQ(常见问题解答数据库)、Web表格、E—mail、留 上面a,b两种信息请求，虽然语言表述不同，但 言板等非实时参考咨询系统，以及如MSN、QQTM、 信息需求的本质内容都是相同的，都是想咨询 新浪UC等实时参考咨询系统，方便有效地向读者 “CNKI数字资源中，利用什么样的阅读器阅读CAJ 提供信息服务，而读者也可以以同样的方式向信息 和PDF格式的文件。”对于a、b这两种内容本质相 咨询专家和信息咨询员反馈答案。 同的信息咨询请求，信息咨询员只需要制定一种答 在这些非实时和实时参考咨询系统的支持下， 案，并添加到FAQ数据库即可。 多个图书馆可以加强协作关系，充分利用各自的馆 但当读者反复将内容具有重复性的大量的信息 藏信息资源和人才优势，为校内和校外的读者提供 需求，提交给有限的信息咨询员或信息专家，而FAQ 更为广泛、更为专业的信息服务。但是，高校图书馆 数据库无法满足读者需求时，信息咨询员或信息专 虚拟参考咨询服务在提高自身服务效率、扩大服务 家依然需要作出一一解答。因而，在某种程度上增 对象的同时，却面临一些仍旧无法有效解决的问题， 加了信息咨询员和信息咨询专家的工作量，使其无 这些问题已经成为高校图书馆虚拟参考咨询服务质 法拿出更多的时间来解决其他急待解决的问题。这 量进一步提高的制约因素。 样，读者信息需求的重复，在某种程度上会阻碍信息 1 当前高校图书馆虚拟参考咨询服务建设中仍存 咨询员和信息咨询专家信息服务质量的进一步提 在着一些无法有效解决的问题 高。 1．1 读者的信息需求具有重复性 1．2 信息咨询员有限的知识构成无法满足读者多 由于读者的层次不同，对信息的需求类型也不 层次的信息需求 尽相同，一千个读者，可能会有一千条不同的信息需 优秀的信息咨询员、信息咨询专家，可能具有广 求，但这一千条信息需求中，信息需求的内容有不少 博的信息视野和较高的信息素养，在某一或者某几 在本质特征上是相同的，具有重复性，甚或同样一种 个学科领域内有较高的信息解答能力，但是信息咨 信息需求只是换了不同的语言表达方式，比如两个 询员和信息咨询专家的知识构成是有限的，而知识 读者分别发出了以下两条信息咨询请求： 是无限的，读者的信息需求也可能是涉及到各学科 a、CNKI数据库中cAJ、PDF格式的文件，用什 领域的知识。例如理工院校的信息咨询员，他们面