网络环境下图书馆参考咨询服务新模式.pdfVIP

Contemporary Library Vo1．BB．No．4．December。2006 网络环境下圄书馆参考咨询服务新横式 刘崇学 宝鸡文理学院图书馆，陕西宝鸡 721007 【摘 要】网络环境下高校图书馆的参考咨询工作具有实用化、微观化和个性化的特点，因此产生了电子邮件、实时变 互、合作数字以夏FAQ等新的参考咨询模式，参考咨询的内容也在向网络定题服务、网络学科导航和网络用户教育转 变。参考咨询馆员应谊提高自身的综合素质，适应网络环境下参考咨询服务的新模式和新特点。 【关键词】图书馆 参考咨询 网络环境 【中圈分类号】G252．6 On Library Reference Service in the Networked Environment Liu Chongxue Library of Baoji College of Arts and Science．Baoji Shaanxl 7210o7 Abstract：Reference service in the networked environment is characterized bv E—mail、real-time interactive、cooperative dig附 and FAQ．the author describes the new features of the service in the article． Key、v0rds：Library；References；Networked Environment 网络环境下图书馆的服务理念发生了深刻的变化，工 仅告知所需信息的可能方向，更需要针对查询问题给出确 作的性质从书本位向人本位转移，工作的内涵从信息服务 切的信息解答，或直接出具最切题的事实或数据型信息。 向知识服务转移，图书馆的服务进入了以用户需求为调节 这种对文献中所包含知识点的索取，反映出用户正从文献 手段的动态运行阶段。用户如何适应网络环境的需求，如 需求转向知识需求；同时，极具针对性的信息需求取代了 何利用图书馆提供的电子资源和技术设备的需求，电子数 泛泛的、一般性论述和单纯的理论研究，代之以适用为前 据库使用帮助的需求，利用搜索引擎查找网络信息的需 提的实用性目标。 求，网上资源的导航需求以及特色用户提出的更深入的信 2．微观化特．最 息检索服务和定题服务等一系列需求，促进了参考咨询服 从需要文献题录、文摘到全文，又从整体文献发展到 务的发展，为参考咨询服务提供了广阔的发展空间。在传 需要其中包含的新理论、新观点和新方法的某一句、某一 统图书馆的各项服务中，参考咨询服务最能体现图书馆的 公式、某一数据图表，直至依赖经过分析、研究、加工激 服务增值与知识提供者的价值，长期以来始终扮演着图书 活后具有针对性的信息，这些变化代表了用户需求微观化 馆核心业务的角色。在网络环境下，图书馆的参考咨询必 趋势的三个阶段 _1]。用户在述说他们对特定领域的信息 须寻找自己的生存和发展空间，在服务平台、服务方式等 需求时，会把最需要的数据和资料从总需求中抽取出来， 方面探索适合自己的模式。读者对网络丰富的信息需求， 使之精要化，最后提及一切相关内容。这种由简到繁、以 都成为图书馆参考咨询服务可持续发展的新的生长点和加 点代面的，经过抽取、核实及整理的信息，在用户看来是 速器。 最切题的东西，是形成可供参考的 “高价值”信息。 一 、 网络环境下参考咨询服务的新特点