客服专员3客服专员入职培训之风险控制篇.pptVIP

风险客户的处理方式 客服入职培训之风险控制 风险控制的重要性 1 贷前初审风险控制 2 贷中复审风险控制 3 贷后逾期管理风险控制 4 信用教育，防止逾期 年龄不足或超龄 工作年限不足或职位不符 身体健康条件不符 人行信用记录较差 更新客户联系方式 更新单位信息 联系人电话 贷后管理，更新信息 了解客户财力变化 思考 我们应该从哪几个环节做好风险防控？风险防控做好了，对我们客服指标有什么好处？ THANKS ! 申请资料的真实性，客户还款意愿和还款能力审核贯穿风险防控始终；隐性负债例如私人借款和同行业借款信用报告上不显示，但是面审时需要注意访谈识别 * * * 申请资料的真实性，客户还款意愿和还款能力审核贯穿风险防控始终；隐性负债例如私人借款和同行业借款信用报告上不显示，但是面审时需要注意访谈识别 * * * 意愿不足：有明显表现贷后不愿意还款；信用卡和房贷长期逾期不还款；个人借贷长期不还；遭遇变故还款能力不稳定：直系亲属生重病。个人有严重疾病，不适宜长期工作，暂时性收入稳定， * * * * * 风险控制的重要性 减少坏账，降低损失 提高资产质量 降低运营成本：征信、欺诈调查、催收… 利于资本利润的最大化 一、对于企业 提高客服的进件质量，提高核准率 减少逾期催收压力，更专注于其他客服业务流程工作 提升客服综合指标，为个人事业积累资本 避免个人绩效考评扣分，对个人未来发展带来负面影响 二、对于个人 客服入职培训之风险控制 风险控制的重要性 1 贷前初审风险控制 2 贷中复审风险控制 3 贷后逾期管理风险控制 4 思考 我们信贷风险一般会出现在哪个环节？我们在防范风险方面应该如何做？ 信贷过程划分 风 险 控 制 信贷风险控制贯穿全程！ 风险控制贯穿信贷始终 风险控制关键点 一、资料的完整性 贷款申请材料是否齐全是门店客服团队最基本的审查工作，也是必不可少的环节，它直接影响门店的时效和回退率情况。 1、申请必附资料是否完整、齐全 2、申请表是否填写完整（漏填、错填、误填等） 贷前初审风险控制 贷前初审主要在于保证客户信息资料真实基础上减少前端可控拒件，提高审批成功率！ 目的： 二、资料和信息的真实性 这是门店每位工作人员都应有的基本识别技能。身份证、收入证明印章、银行流水、申请表上信息的审核，可以减少风险，并提高自己工作技能。 1、借助各种手段分辨资料的真假。如：银行流水计息日无结息或者结息很大，打印字体不正常；申请表上字体不统一；身份证信息填写有误等。 贷前初审风险控制 流水异常的认定： A.流水出入账金额与工作岗位及收入不符，且自述无其他收入或有其他收入来源但无法证明； B.出入账频率过快，且出入账金额基本相当，疑似走账或刻意做流水； C流水波动过大，或有断档； D商悦贷客户不做流水异常认定。 2、电话反查核实信息的真实性。 根据客户提供家庭、工作和联系人信息进行电话核实，发现异常，判定是否虚假；根据网络、114和第三方反查客户单位信息及部分其他诸如岗位，收入稳定性和收入证明真伪等信息。 贷前初审风险控制 小贷客户信息是不对称的，所以客户填写的联系人和联系方式对审批至关重要。 /Article/CDMD-10002-2008082369.htm（中国个人信用管理体系建设研究有对国情的介绍） 填写电话口诀： 【261定律】2固定 6紧密 1详单 【3要定律】固话要家人 紧急要亲朋 同事要现任 【3婚定律】结婚有配偶 无婚有父母 离婚有证明 特殊有备注 不重复 可接通 要避嫌 三、是否符合产品大纲进件要求 如果客户资质不符合我司审批要求，对客户申请门店可以直接拒绝。 1、不可进件客户（参照产品大纲要求） 2、信用情况分析 3、负债比分析：含隐形负债分析 贷前初审风险控制 征信报告解析 人行不良认定标准 1、准贷记卡：不做参考。 2、使用中的贷记卡如出现以下情况，认定为人行不良，可直接拒绝处理： 单张卡近12期还款出现4（即连续4期未还最低还款）或2张以上出现3； 单张卡近6期还款出现3，或2张以上出现2； 单张卡近3期还款出现2； 单张卡近一年内逾期率超过50%（含）； 单张卡近二年内逾期率超过50%（含）； 所有卡近一年内逾期率超过30%（含）； 所有卡近二年内逾期率超过30%（含）； 单张卡近三个月连续出现3个1； 只要出现呆账； 3、还款中贷款记录参照使用贷记卡执行； 4、已销户信用卡或已结清贷款，若曾出现严重逾期，按以下规定执行 （1）销户或结清1年以上的信用卡和贷款：可根据销户或结清后其他信用卡及贷款还款