斯静亚-职场礼仪与沟通-相逢何必曾相识--我们是朋友.pptVIP

二 注视与呼应 1、情感是交谈成功的重要因素 如果交谈双方能通过相互呼应，形成情感上的某 种默契，无疑会使交谈的话题更广，内容更为丰富。 2、表情与呼应语的使用 情感呼应，展示理解 二 注视与呼应 3、避免“冷场”的方法 当社交场合出现“冷场”的时候，打破沉寂最有效 的方法就是提出“开放式”的问题，避免提“封闭 式”的问题。 4、保持情感呼应的关键是进入角色 情感呼应，展示理解 二 注视与呼应 1、谦虚礼让，多听少讲 2、三思后言，减少错误 保持谦虚，三思后言 三 内容与修饰 1、避开不愉快的话题和个人隐私 2、话题应尽量符合双方的特点 3、要克制宽容 4、适时引出新话题 5、根据不同对象选择不同的表达方式 内容恰当，和谐愉快 三 内容与修饰 1、幽默的含义和特征 2、幽默的演礼功能 3、使用幽默要适度 适度幽默，轻松活泼 三 内容与修饰 谈话的友好 =7%的说话内容+38%的声调+55%的表情。 善用情感，绘声绘色 四 泛听与聆听 1、“听”的作用 2、听的方式 3、听的技巧 广泛倾听，可获灵感聆听有益，聆听有术 课堂实训 课堂实训 1.与他人交谈时，要盯着他人的眼睛。 2.有人问路可以用手指指示方向。 3.行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。 4.使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。 5.女学生站立时可以左右两脚开立。 6.与他人交谈完毕就可以立即转身离开。 7.接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告 诉对方。 8.接打电话时不能吃东西喝水等。 9.男女接打电话时，通常由女士先挂断。 * ——日常交际 我们是朋友 必备知识： 微笑、握手、名片递接 及交谈等礼仪要求 素质养成： 自信、礼貌 核心技能： 基础社交技能 任务一：温暖的微笑 任务一：温暖的微笑 是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 任务一：温暖的微笑 练习 ①把手举到脸前 ①把手指放在嘴角 并向脸的上方轻轻上提 ②一边上提， 一边使嘴充满笑意。 ②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 练习 ①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开 ②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。 经常说“七、茄子、威士忌”等词语 任务一：温暖的微笑 任务二：得体的握手 （一）握手的场合 遇到较长时间未曾谋面的熟人 在被介绍与人相识，双方互致问候时 当对方取得很大的成绩或重大的成果、获得奖赏、被授予荣誉称号或有其他喜事时 在自己领取奖品时 向他人表示恭喜、祝贺之时 参加社交活动 参加友人、同事或上下级的家属追悼会 （二）握手的顺序 尊 者决定 尊者居前 但主宾相见例外 （三）动作要领与禁忌 1.时间：一般在2、3秒或4、5秒 之间为宜。 2.力度：不宜过猛或毫无力度。 3.表情：要注视对方并面带微笑。 （三）动作要领与禁忌 交叉握手 摆动幅度过大 戴手套或 手不清洁 与第三者说话 （四）握手的姿态 握手必须用右手 握手要热情 握手要注意力度 握手应注意时间 。 （四）握手的姿态 行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开 与对方相握，微微抖动3～4次，然后与对方的手松开，恢复原状。与关系亲近者，握手时可稍加力度和抖动次数，甚至双手交叉热烈相握 （四）握手的姿态 任务三：名片递接 （一）名片的设计 尺寸：一般长9厘米，宽5.5厘米。 双面名片对于经常出国做生意的人是很有帮助的。一面中文，另一面则可以全用英文。名片上的字体可横排也可竖排。 （一）名片的设计 一张形象、效果俱佳的名片通常包括以下几项内容： 公司标志、商标或公司的徵记 姓名 /职务 公司名称/公司地址 电话号码/传真号码 若有必要，也可印上其他办事处的地址 （二）名片的交换 递接名片时，态度要恭敬（右手递送或双手递送） 向对方递上名片时，可以说上一句得体的寒暄 接过对方的名片后，要仔细地看一遍。 看完名片后，通常应把名片及时收藏起来。 收了对方的名片后，一般要回赠自己的名片。 秘书双手接收（2） 对方索要没有名片时 委婉说明（5） 认真仔细地阅读名片（