质量管理教学课件作者第二版宗蕴璋01课件.pptVIP

?第一章 质量总论 　　　　 第一章 质量总论 　　 高等教育出版社　　 第一节 质量概论 第二节 质量管理的发展过程　　 第四节 世界三大质量奖　　 第三节 我国质量管理回顾 了解质量的重要性； 了解和掌握质量管理的发展过程； 掌握质量、质量管理原则、质量职能的概念。 ?能用质量管理的眼光观察周围的世界； ?能成为日常生活中的质量监督者。 一、质量概念的演变 1.符合性质量观 2.适用性质量观 3.满足需求质量观 4.国际标准化组织的观点 美国质量管理专家克劳斯比 美国质量管理专家朱兰博士 在以上质量观的基础上，国际标准化组织（ISO）形成了国际社会公认的质量定义。 ISO8402:1986 对质量的定义：“反映产品或服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和” ISO8402:1994对质量的定义： “反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。 ISO 9000:2000对质量的定义：“一组固有特性满足要求的程度”。 日本质量专家石川馨 他认为质量并不意味着好、卓越、优秀等等。 谈论质量只有相对于特定的规范或要求才是有意义的， 合乎规范即意味着具有了质量，而不合格自然就是缺乏质量。 美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。 他指出，“适用性”就是产品在使用过程中成功地满足顾客要求的程度。 日本质量专家石川馨教授所指出的：“以往讲质量，往往是站在产品使用者的立场 来考虑，但今天必须考虑对周围影响的质量，如飞机的噪声，汽车的排气等问题”。 二、质量概念的内涵 定义中的特性是指事物可以区分的特征 2 质量要不断改进、提高，以适应这些变化的要求 3 质量的受益者不仅是用户和顾客,而且包括业主、员工、分供方和社会 4 1 质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物 系统质量 运行质量 组织质量 管理质量 人员质量 用来描述产品和活动 　　 用来描述过程、人员、组织行为 　　 产品质量 工程质量 建筑质量 服务质量 教育质量 质量概念 的描述　 三、质量的重要性 质量是构成社会财富的物质内容 2 提高质量是顾客满意的保证 3 以质量为核心的管理方式是现代企业管理的要求 4 1 质量是企业的生命 “以质量求生存，以品种求发展” 　　 提高质量 是企业在竞争中 取胜的保证 　　 提高质量是 企业经济效益不断 增长的基础 　　 提高质量 可以全面提高 企业素质 　　 提高质量 有利于员工 的发展　　 3.提高产品质量 有利于环境保护 企业加强质量管理，可以提高产品的综合质量，包括使用质量和用后处置，特别是现代科技发展为合理处理废物、废气、废水提供了有效的手段，这都是企业提高产品质量的内容。 　　 1.质量是社会科学技术和 文化水平的综合反映 要想提高我国的产品质量，必 须从提高全民族的素质入手。 2.质量是构成社会 财富的物质内容 提高产品质量，注重质量管理，可以促进企业资源优化和合理利用，从而实现全社会各类资源的有效配置和合理利用，提高整个社会的经济效益，增加社会财富。 2.构成社会财富的物质内容 　　 质量是顾客满意的保证 　　 1.产品质量是人类生活和安定的保证 随着科学技术的发展，一方面不断造就出新一代的产品，为顾客服务；另一方面，也使越来越多的一般使用者无法凭自己的能力判别所购产品的质量好坏。 2.质量是消费者权益的保障 产品质量与人们的工作、生活息息相关，一旦产品出了质量问题，轻则造成经济损失，重则会导致人员伤亡等不幸。 3.顾客满意是质量管理的主要目标 企业通过持续地满足顾客可以获得长期的发展。但是，顾客的需求又在不断地提高，要持续满足顾客的要求必须要不断提高产品质量。 以质量为核心的管理方式 1 企业的目标从单纯的利润最大化转变为确保包括顾客在内的各利益相关方的利益。 2 企业的组织趋于扁平化，部门间的界限将更加模糊甚至消失，团队成为企业中重要的组织形式。 3 横向的过程联系将取代纵向的部门分割而成为管理的核心等。 四、我国质量形势 假冒伪劣屡禁不止 2 小型、个体企业产品质量差 3 质量监督体系不健全，优难胜、劣不汰现象比较突出 4 1 质量问题令人担忧 监督乏力，有效手段不足 5 名牌企业缺乏有力措施进行自我保护 6 1.质量问题令人担忧 1.总体质量水平偏低 侯马新建西客站候车大厅倒塌抢救现场。 3.一些重大工程质量事故触目惊心 2.一