电商部管理体系-运营管理手册.docVIP

第  PAGE \* MERGEFORMAT 9 页 共  NUMPAGES \* MERGEFORMAT 9 页 电 商 部 运 营 管 理 手 册 2015年07月08日 目 录 TOC \o 1-3 \h \u  HYPERLINK \l _Toc29140 一、总则  PAGEREF _Toc29140 3  HYPERLINK \l _Toc32435 二、 部门职能  PAGEREF _Toc32435 3  HYPERLINK \l _Toc2675 三、行为规范  PAGEREF _Toc2675 3  HYPERLINK \l _Toc27145 3.1 基本行为规范  PAGEREF _Toc27145 3  HYPERLINK \l _Toc13555 3.2 日常工作制度  PAGEREF _Toc13555 4  HYPERLINK \l _Toc162 四、 组织架构  PAGEREF _Toc162 5  HYPERLINK \l _Toc7165 五、 岗位职责  PAGEREF _Toc7165 5  HYPERLINK \l _Toc931 六、 绩效评定  PAGEREF _Toc931 7  HYPERLINK \l _Toc16575 6.1 目的  PAGEREF _Toc16575 7  HYPERLINK \l _Toc2486 6.2 绩效考核  PAGEREF _Toc2486 8  HYPERLINK \l _Toc22687 七、 分阶段工作流程  PAGEREF _Toc22687 8  HYPERLINK \l _Toc11878 7.1 筹备阶段（1个月）  PAGEREF _Toc11878 8  HYPERLINK \l _Toc26043 7.2 实践阶段（3~6个月）  PAGEREF _Toc26043 9  HYPERLINK \l _Toc21807 7.3 拓展阶段（3~6个月）  PAGEREF _Toc21807 9  HYPERLINK \l _Toc18470 八、 现阶段工作任务  PAGEREF _Toc18470 9  HYPERLINK \l _Toc26172 8.1 推广部主管  PAGEREF _Toc26172 9  HYPERLINK \l _Toc13882 8.2 策划  PAGEREF _Toc13882 9  HYPERLINK \l _Toc23018 8.3 程序员  PAGEREF _Toc23018 10  HYPERLINK \l _Toc15499 8.4 客服  PAGEREF _Toc15499 10  HYPERLINK \l _Toc20870 8.5 平面设计  PAGEREF _Toc20870 10  HYPERLINK \l _Toc10797 九、附则  PAGEREF _Toc10797 10  电商部作为深圳××公司的一个核心职能部门，主要负责公司在电子商务平台的网络推广、销售，实现在线营销，在线撮合交易，维护××平台的网络形象展示、品牌宣传及建立和售后服务工作。 本手册详细描述了公司电商部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范，用于规范与指导电商部的日常工作，是电商部的基础管理文件。 一、总则 为加强和规范电商部的日常工作，实现工作效率的持续改进，形成优秀的工作流程，培养积极的团队工作氛围，发挥电商部在公司部门运营的作用及优势，特制定本规定。 本制度适用于深圳××公司电商部。 部门职能 负责公司电商平台的建设、维护； 完成公司制定的业绩目标，提升平台的知名度和影响力； 负责制定、实施营销战略规划和广告投放，并做好营销费用的预算和数据统计分析； 拓展线下冷冻食品行业采购商、供应商、冷链物流商入住××平台； 为客户提供撮合交易服务，保证交易的畅通； 为客户提供全程交易服务与技术指导； 负责搭建大数据会员营销管理体系。 三、行为规范 3.1 基本行为规范 遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密； 忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行； 充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压； 同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为； 及时