戴黔锋-业务流程设计与优化培训.pptVIP

业务流程设计与优化;目 录;何为流程;流程的层次;管理支持流程;图示;产品和服务;流程设计的构成要素;目 录;流程图的绘制;流程图的绘制－ 流程图标示;流程图的绘制－ 流程图标示（续）;流程图的绘制－ 流程图标示（续） ;完整的流程设计与优化有三个层次的工作;组建团队 成员组成 企业高层 外部咨询专家 各业务部门代表（可以按职能部门、产品线、区域等划分） 有时候还包括客户和供应商 ; 对流程管理重要性统一思想，评估不进行变革将产生的后果； 识别关键流程 获得高层经理人员对业务重组项目的支持； 准备一份项目计划书：定义项目范围，确定的可以量化的目标，精心挑选的实施方法以及详细的项目进度计划； 与高层经理人员在项目的目标和范围上取得一致； 向小组主管传达流程设计目标，并开始与(企业)组织进行沟通； 培训团队成员； 工具《计划书》; 了解行业发展趋势并寻找最佳实践方法； 对其他公司进行基础性的研究； 记录流程及相关数据，寻找差距； 从外部专家和咨询顾问获取有用的信息 通过与客户面谈，识别当前需求及未来需求； 与委员会主管及关键的高级经理交流； 深入现场或组织讨论； 访谈员工及经理人员以了解业务实际并通过头脑风暴法获取流程变更的灵感； 工具《流程访谈记录表》 ; 目的 识别流程改进机会点 关注事实而非印象 建立绩效改进的基线 显示利益相关者 识别与其他流程和系统的关联