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人力资源管理;课程目的;;;人力资源管理的趋势;人力资源管理的趋势;经销商可能面临的人力资源问题;;汽车经销商必须依据客户的需求，建立履行各种功能的组织，使用一定数量的员工来执行客户维修服务的各项内容。无论组织规模大小，每个成员都理解自身的职责，高效地完成部门组织的目标。当客户需求发生变化时，组织本身也必须进行改革，以适应这种变化。;组织的条件;高效组织的特性;组织与人员 — 售后服务组织机构;;服务经理明确掌握部门服务员工人数（服务顾问、技师、备件人员等），基于实现销售和利润目标计算 服务部有相应计划满足 所需的服务员工人数 服务部应根据需求变化 灵活安排员工的工作时间 向厂家报告车辆故障信息， 促进厂家不断完善产品质量;预计全年维修工单总数目标为5000份 全年必要的维修工时数 = 5000份工单 × 2.5小时（以往统计平均时间） = 12500小时 技师全年工时数（扣除假期外）= 8小时 × 230天 = 1840小时 全年必要的维修工时数 / 技师全年工时数 = 12500小时 / 1840小时 = 6.8 (约7位维修技师) 技师人数须与