IBM-中国移动信息化KPI报告.doc

企业信息化管理咨询项目 KPI研究报告 密 级： 文档编号： 项目代号： 中国移动企业信息化管理咨询项目 KPI研究报告 版本 1.0 中国移动通信有限公司 二零零四年十二月  拟 制:审 核:批 准:会 签:标准化:版本控制 版本号日期参与人员更新说明0.12004/11/5IBM 连宇创建文档基本框架和内容1.02004/12/20IBM 连宇最终版本 分发控制 编号读者文档权限与文档的主要关系1创建、修改、读取负责编制、修改、审核2批准负责本文档的批准程序3标准化审核作为本项目的标准化负责人，负责对本文档进行标准化审核4读取5读取  企业信息化管理咨询项目 KPI研究报告 PAGE II 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u   HYPERLINK \l _To1 概述  PAGEREF _To\h 3  HYPERLINK \l _To2 研究目的  PAGEREF _To\h 4  HYPERLINK \l _To3 KPI设计原则  PAGEREF _To\h 5  HYPERLINK \l _To4 IT绩效管理指标最佳实践  PAGEREF _To\h 8  HYPERLINK \l _To4.1 IT平衡记分卡绩效指标  PAGEREF _To\h 8  HYPERLINK \l _To成本与效益  PAGEREF _To\h 11  HYPERLINK \l _To客户与服务  PAGEREF _To\h 13  HYPERLINK \l _To内部运营  PAGEREF _To\h 15  HYPERLINK \l _To人员与创新  PAGEREF _To\h 18  HYPERLINK \l _To项目绩效  PAGEREF _To\h 21  HYPERLINK \l _To信息安全  PAGEREF _To\h 23  HYPERLINK \l _To4.2 IT管控流程的绩效管理指标  PAGEREF _To\h 25  HYPERLINK \l _To总体 ……………………………………………………………………………………….. PAGEREF _To\h 26  HYPERLINK \l _To规划与组织  PAGEREF _To\h 27  HYPERLINK \l _To获得与实施  PAGEREF _To\h 31  HYPERLINK \l _To交付与支持  PAGEREF _To\h 34  HYPERLINK \l _To监控 ……………………………………………………………………………………….. PAGEREF _To\h 38  HYPERLINK \l _To5 KPI设计方法  PAGEREF _To\h 40  HYPERLINK \l _To6 中国移动IT战略与绩效目标  PAGEREF _To\h 42  HYPERLINK \l _To6.1 中国移动企业信息化战略  PAGEREF _To\h 42  HYPERLINK \l _ToIT战略目标  PAGEREF _To\h 42  HYPERLINK \l _ToIT管理模式的演