安瑞科集团平衡计分卡开发手册.docVIP

安瑞科集团平衡计分卡开发手册 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc170643163 第一章 为什么要开展平衡计分卡项目  PAGEREF _Toc170643163 \h 1  HYPERLINK \l _Toc170643164 第一节 平衡计分卡简介  PAGEREF _Toc170643164 \h 1  HYPERLINK \l _Toc170643165 第二节 平衡计分卡在企业发展中的作用  PAGEREF _Toc170643165 \h 4  HYPERLINK \l _Toc170643166 第二章 安瑞科控股战略图与平衡计分卡开发主流程  PAGEREF _Toc170643166 \h 5  HYPERLINK \l _Toc170643167 第一节 安瑞科集团实施平衡计分卡的阶段划分  PAGEREF _Toc170643167 \h 5  HYPERLINK \l _Toc170643168 第二节 安瑞科集团平衡计分卡开发总流程  PAGEREF _Toc170643168 \h 6  HYPERLINK \l _Toc170643169 第三章 安瑞科集团战略图与平衡计分卡开发前期准备  PAGEREF _Toc170643169 \h 8  HYPERLINK \l _Toc170643170 第一节 组建项目团队  PAGEREF _Toc170643170 \h 8  HYPERLINK \l _Toc170643171 第二节 确定安瑞科控股平衡计分卡开发项目进度计划  PAGEREF _Toc170643171 \h 9  HYPERLINK \l _Toc170643172 第三节 宣传、培训与学习  PAGEREF _Toc170643172 \h 10  HYPERLINK \l _Toc170643173 第四节 前期资料收集、阅读与分析  PAGEREF _Toc170643173 \h 10  HYPERLINK \l _Toc170643174 第四章 战略图与计分卡的开发  PAGEREF _Toc170643174 \h 12  HYPERLINK \l _Toc170643175 第一节 访谈  PAGEREF _Toc170643175 \h 12  HYPERLINK \l _Toc170643176 第二节 组织协同需求分析  PAGEREF _Toc170643176 \h 15  HYPERLINK \l _Toc170643177 第三节 开发战略图  PAGEREF _Toc170643177 \h 18  HYPERLINK \l _Toc170643178 第四节 开发计分卡  PAGEREF _Toc170643178 \h 23  HYPERLINK \l _Toc170643179 第五章 战略执行系统的建立  PAGEREF _Toc170643179 \h 33  HYPERLINK \l _Toc170643180 第六章 平衡计分卡开发及推行过程中常见问题  PAGEREF _Toc170643180 \h 37  第一章 为什么要开展平衡计分卡项目 第一节 平衡计分卡简介 平衡计分卡诞生于20世纪90年代初，概念来自于著名的哈佛大学学者Kaplan和著名的管理咨询专家Norton，在对美国12家绩效管理成绩卓著的公司进行一年的研究之后总结其经验提出的。 平衡计分卡在全球队管理实践中得到了广泛的应用，该方法不但改变了传统的单一依靠财务指标进行绩效考核的思想，而且，还驱动企业建立实现战略目标的管理体现，通过实施平衡计分卡，许多企业在客户、内部流程、学习与成长等方面也取得了突破性进展。 一．平衡计分卡的发展历程 平衡计分卡自1992年正式诞生后的十几年间，卡普兰、诺顿两位大师不断地对其进行完善，标志性的成果是在哈佛商业评论上发表的三篇文章和公开出版的四本书。了解了平衡计分卡的发展历程，也就掌握了平衡计分卡的实质。 1．四个维度的确立。1990年毕马威会计师事务所的研究机构资助一个项目，叫“未来的组织业绩衡量”，是基于当时以财务会计指标为主的业绩衡量方法已经过时，单一地依赖于概括性的财务业绩指标，会妨碍企业创造未来经济价值的能力。在项目过程中，项目组寻找到了除财务指标外的其它三个层面的非财务指标，即客户、内部流程以及学习与成长，这是未来财务业绩的动因和先导指标