宝马中国经销商售后经理甄选-商业模拟.docVIP

BMW China Assessment Center_Dealer Aftersales Manager Selection_Panel Assessment_Business Simulation 宝马中国评价中心_经销商售后服务经理甄选_专家测评_商业模拟 BMW China Dealer Aftersales Manager Selection_Panel Assessment_Business Simulation 宝马中国经销商售后经理甄选_专家测评_商业模拟 宝马中国经销商 售后经理甄选 胜任力评价 商业模拟 记录和计分指导 候选人姓名: ________________ 评价者姓名: ________________ 日期: ________________ 完成计分的指导 提供记录和计分指导的目的 这份指导用于指导如何在角色扮演期间进行记录和如何评估候选人的表现。 完成计分准备的指导 有时，你可能需要回顾原始讯息，来帮助理解候选人要传达信息的整体背景。 回顾候选人在做角色扮演时，你所作的记录。 完成计分的指导 根据每个胜任力的具体要求评估候选人的信息。 核对那些能够代表候选人表现水平的条目。 为每位候选人打分的范围是从1－5。允许打中间分，例如1.5或2.5等。但是分数范围一定要在1-5分之间。 如果候选人反应和传递的讯息和不符合给出的胜任力要求，你可以给出“N/A”，表示候选人在这项胜任力不适用/没有相应的表现。 在评分表的空白处写出评语，并注意记录下其他相关信息。 完成计分后的指导 请把此手册提供给主评官，作为建立反馈报告的信息输入。  备选问题 候选人汇报结束后，请依据汇报内容，考虑需要测评的能力要项中的行为描述是否已获得充足信息。如有需要，请根据实际情况补充提问，以下问题供您参考： 备选问题能力要项1. 您认为导致OA店业绩不理想的主要原因是什么？您是怎么得出结论的（例如从哪些角度、分析过程怎样）？系统思维/解决问题系统思维/解决问题 沟通与影响2. 针对C市当地市场，您怎么评价OA店的表现？您认为OA店当前面临哪些挑战和机会？商业运作3. 同样作为O公司的经销商？您认为是什么造成了OA店与OB店的经营差异？您打算如何改善？商业运作4. 您准备采取哪些措施提升OA店的售后业绩？其中的关键点是什么？如何确保目标达成？商业运作、系统思维/解决问题5. 您认为造成OA店客户满意度不理想的原因是什么？您建议如何提升？满意度进入全国前十能否实现？主要挑战是什么？如何应对？客户导向6. 针对附件销售和为客户提供增值服务，您怎么评价OA店目前的表现？有何提升空间？您的具体行动计划是怎样的？商业运作、客户导向7. 为了达成今年的业绩目标，最大的困难是什么？您准备如何应对？需要争取哪些资源支持？系统思维/解决问题 Notes 记录 胜任力评分指导： 商业运作 得分：对自身领域的商业运作具有全面且深入地了解，理解组织业务健康发展的促动要素和影响因素，有效履行各项职责确保业务良性运转。评