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管理中的有效沟通--志高空调中基层管理干部;课程概述;课程概述---小组讨论;人际合作的两个重要方面;;沟通在管理中的作用; ;沟通过程的模型;有效沟通的内涵;课堂公开讨论：谁来承担沟通的责任？;课堂游戏:海角惊魂;有效沟通要点;人际沟通的先决条件;人际沟通中基本技巧 ---观察.提问.聆听.表达;有效沟通的基本步骤;我们的建议---人际沟通的十二把金钥匙;;录象案例讨论:难于对付的上司?;接受上司指示的”O + S”法则;完成任务必须明确的因素;将任务转化成目标和方案---上下级之间沟通;向上司汇报工作的沟通SSA程序;保持开放心态冷静陈述事实。 确认对同一事情沟通共识。/标准。 分析不同意见的原因，寻找共识点 清晰表达自己的观点/理由/问题/方案。 对事情不针对人。对客观规律不对价值观。对整体不针对细节。 寻求上司理解认同并给上司考虑时间 尊重上司决定但??可以保留自己意见。 切记不可以情绪化。不要证明谁对谁错。;对上沟通的策略;;交付工作所要思考的重点;任务与目标的区别;实际案例讨论:如何有效分配任务;把任务转换成为工作目标的关键步骤;有效地向下属交付工作;交付工作后的跟进提示 ;总结与回顾;天堂与地狱的启示