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如何进行成交签约及客户转介绍关闭 1HYPERLINK javascript:;课前测试 2HYPERLINK javascript:;课程学习 3HYPERLINK javascript:;课程评估 4HYPERLINK javascript:;课后测试 窗体顶端 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：60.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列准备促成交易的做法中，存在错误的的是： × A 随身携带协议 B 把合同单独拿给客户 C 坐在客户的右侧 D 把开户申请单放在文件最上方 正确答案： B 2. 在克服成交恐惧时，加压法适用的客户是： √ A 优柔寡断的客户 B 追求完美的客户 C 说一不二的客户 D 追求安稳的客户 正确答案： A 3. 成交时机到来的特征有很多，但不包括： √ A 与客户有了初次接触 B 客户的需求很明确 C 客户对银行有了较高的信任度 D 明确捕捉到了客户的需求 正确答案： A 4. 客户产生成交欲望时，会发出各种信号，但其中不包括： √ A 从笑眯眯变得严肃 B 反复查看报价单 C 持续沉默 D 不断发问 正确答案： C 5. 站在客户的立场上，利用其潜意识的力量，让其想象办理这些业务后能够得到的好处的成交法是： √ A 假设成交法 B 二择一法 C 利诱催眠法 D 威胁恐惧法 正确答案： C 6. 本土转介绍共分三步，其中的第一步是： √ A 给出名单，表示感谢 B 表示感谢，提出要求 C 电话提醒，重复要求 D 电话要求，诚恳引导 正确答案： B 7. 在成交方法技巧中，被认为是成交的最后手段的是： × A 小狗成交法 B 最后异议法 C 订单行动法 D 门把法 正确答案： D 8. 客户在成交时常常会产生恐惧感，因此在成交阶段，客户经理首先要做的是： √ A 对客户做出郑重承诺 B 帮助客户逆转风险 C 提出转介绍的要求 D 强调产品的价值 正确答案： B 9. 在捕捉成交时机的过程中，客户经理的下列做法不正确的是： × A 多次尝试提出成交 B 做出强制成交的动作 C 捕捉客户发出的信号 D 与客户进行目光交流 正确答案： B 10. 在客户表示银行的服务态度不好时，客户经理的正确做法是： × A 转移话题 B 给与否定 C 不断追问 D 不予理睬 正确答案： C 判断题 11. 客户经理只要鼓励客户做出购买决定，就完成了成交。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 12. 减压法就是巧借压力和沉默的力量，表现为“谁先开口谁先输”。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 13. 如果客户之前表情僵硬，突然绽开了笑容，说明其一定做出了成交的决定。此种说法： × 正确 错误 正确答案： 错误 14. 客户经理在向客户介绍网上银行业务的时候，应当强调其速度快、简便、成本低等特点。此种说法： × 正确 错误 正确答案： 错误 15. 在威胁恐惧法中，“威胁”客户的核心主题是：如果您不办理这项业务，就会面临灾难。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确 窗体底端