联想PC+产品岗位实训项目介绍.pptxVIP

联想教育培训事业部 2014年7月;;2013 LENOVO INTERNAL. All rights reserved.;;课程目标;;;岗位实训课程介绍;;;2013 LENOVO INTERNAL. All rights reserved.;每四名学员一组，其中两名学员分别饰演用户、接待工程师，这两名学员共同完成整个服务案例演练过程，第三名学员对整个服务过程进行评分，第四名学员对整个演练过程进行录像。 演练完成后互换角色 每做到一个关键点，在“□”处画“√” 演练完成统计成绩并记录在案 ;每四名学员一组，其中一名学员饰演用户，另一名学员负责接待用户并对用户送修的产品进行维修，这两名学员共同完成整个案例演练过程，第三名学员对整个服务过程进行评分，第四名学员对整个演练过程进行录像。 演练完成后互换角色 演练完成统计成绩并记录在案;岗位实训方案;实训地点安排表;实训时间安排表《手机开机黑屏》; 1、讲师讲解演练要求与角色分工，按《任务教学内容标准》进行时间分配； 2、饰演客户的学员了解手机预设故障、或案例具体需求，熟悉演练脚本； 3、考评员了解《接待岗位评分表》、《维修岗位评分表》、《技能案例评分表》，并掌握打分规则； 4、客户按讲师要求的环节进行演练，考评员根据工程师的表现随时打分，给出实操得分； 5、负责拍摄的学员对整个演练过程进行拍摄，拍摄内容可为学员改进不足及评优时的依据。 6、考评员提交分数给讲师，由讲师根据实操得分结合学员的《项目实训报告》给出评价和最终成绩。;演练资料使用说明;《接待岗位评分表》 《维修岗位评分表》 《技能案例评分表》 《项目实训报告》 ;通过本课程的实训，给我们小组印象最深的内容是什么？ 我们小组实训的过程中哪些经验可以用到未来工作中？ 《×××小组前台接待实践岗位实训呈现、总结PPT》 各小组根据《项目实训报告》中的汇总成绩进行评优;;接待岗位职责;接待岗位实训;接待岗位案例选取原则;接待岗位案例选取原则;接待岗位案例选取原则;接待岗位案例目录表;;维修岗位职责;维修岗位实训; 1、普遍性 在手机的服务过程中，这几种故障现象的机率是相对比较高的，具有普遍性，以下为石家庄???机站5-7月份2800单故障现象分析： ; 2、工具使用性 为了增强学员维修工具的使用熟练程度，这几个案例中用到的维修工具几乎覆盖了所有的手机维修工具，特别是手机四大维修工具的使用，在每个故障案例中都尽量用到了其中一个或一个以上；; 3、可操作性 故障复现相对比较简单，且对手机部件损伤不大，如设置虚焊、引脚翘起、接触不良等，即能使学员能够按正常的诊断思路去判断，判断出故障点后又能以所学到的维修方法去修复； ; 4、故障类型尽量不重复，常见诊断思路中列出了硬件TOP10故障，尽量每个案例中会设置其中一类故障进行练习，使学员们能将所学到的诊断思路应用到维修过程中去。;维修岗位案例目录表;Page 36 of 12;